EMPRESAS

O QUE É UMA EMPRESA

Empresa é um conjunto de pessoas que combinam os fatores da produção através do desenvolvimento de um ramo de atividade econômica que harmoniza capital e trabalho para produzir, vender bens ou serviço que melhoria do ambiente físico e, dos relacionamentos humanos e sociais.

Temos a combinação de 3 fatores:

Ø  TERRA OU NATUREZA: recursos naturais que podem ser utilizados ou transformados.

Ø  TRABALHO: recursos humanos aplicados na utilizados e transformação dos recursos naturais para a produção de bens e serviços.

Ø  CAPITAL: recursos monetários, matérias-primas, equipamentos e instalações que geram riquezas quando aplicados na produção.

CONSTITUIÇÃO DE EMPRESA

Para que as empresas possam desenvolver suas atividades é preciso que estejam devidamente constituídas e legalizadas.

Constituição

É necessário que uma ou mais pessoas se junte para empreender algum negócio. Deve-se saber em que ramo ira atuar o que é necessário para desenvolver as atividades, estabelecendo as regras e as condutas que serão usadas na empresa.

Legalização

A legalização é feita através do registro de seus atos constitutivos na junta comercial do estado, na secretaria da receita federal, na prefeitura municipal, na secretaria da fazenda do estado, na previdência social e na delegacia regional do trabalho. De acordo com o ramo de atividade que irão exercer, as empresas poderão estar sujeitas ainda a registros em outros órgãos e a concessão de alvará.

SETORES DA ECONOMIA

Empresas podem se classificar de acordo com o seu ramo de atividade econômica nos seguintes setores.

Ø  SETOR PRIMÁRIO: exploração de recursos naturais.

Ø  SETOR SEGUNDARIO: indústria de transformação de bens.

Ø  SETOR TERCIÁRIO: empresas de prestação de serviços e empresas comerciais.

FORMAS JURÍDICAS

Ø  FIRMA INDIVIDUAL: é uma forma de empresa representada por uma só pessoa, tendo uma identificação muito forte entre o empresário (pessoa física) e a empresa (pessoa jurídica).

Ø  SOCIEDADE COMERCIAL: quando duas ou mais pessoas se associam com o fim de explorar uma atividade industrial ou comercial.

Ø  SOCIEDADE CIVIL: é constituída por duas ou mais pessoas com objetivo único de prestar serviços.

OBS:

Não se deve confundir a pessoa dos sócios ou proprietários com a pessoa empresa, pois as leis brasileiras distinguem as pessoas físicas das pessoas jurídicas.

Ø  PESSOA FÍSICA: é o individuo perante o estado, o ser natural.

Ø  PESSOA JURÍDICA: é a associação, perante o estado, de duas ou mais pessoas numa entidade, constituído legalmente através de um contrato.

GESTÃO DA QUALIDADE

Imagem ilustrativa

Conceito

A história da qualidade teve seu inicio na era da inspeção por volta de 1910 à 1919, onde reinava o Modelo Taylorista, que garantia a qualidade com base na inspeção total.

O Controle Estatístico de Processos (CEP), surgiu nos anos 20, devido ao aumento da inspeção em série, inviabilizando assim, a inspeção total. Foi somente após a segunda Guerra Mundial, que a proliferação do método CEP ganhou mais forma.

Quando o CEP foi criando, todos daquela época acreditavam que ele era uma ferramenta e não era visto como um método de gestão.

Foram Deming (1950) e Juran (1954) que enfatizaram o CEP como sendo a ferramenta básica que buscava a qualidade de processos, popularizando o método conhecido como PDCA (figura 1), que nada mais é do que planejar, executar, verificar e atuar corretivamente.

A figura 1 mostra que o  PDCA, nada mais é do que um método simples para organizar e sequenciar e buscar  soluções de problemas e melhoria de processos. Esta é a filosofia do ciclo PDCA.

O modelo de controle de qualidade total criado nos anos 60, propiciou grandes avanços no que diz respeito à qualidade, pois objetivava além da busca pela qualidade, a redução de custos a partir do momento em que os empregados se envolvessem no processo.

Já nos anos 70, houve uma reviravolta, ou seja, o atendimento as necessidades do consumidor passou a ter prioridade, visando sua satisfação total.

Em meados dos anos 80, devido a intensidade dos processos tecnológicos, onde a exigência era centrada na qualidade assegurada, aconteceu grandes transformações no mundo dos negócios.

Devido a isso, foi criado as Normas de Certificação de sistemas de qualidade. Os clientes já não se encontravam mais fidedignos à empresa, devido ao grande crescimento da oferta de bens e serviços e da falta de qualidade no que era produzido.

Com tudo isso, para não perder tantos clientes, as empresas investiram em certificação de sistemas de qualidade baseados em normas internacionais, surgindo com isso as relações comerciais entre os blocos econômicos.

A norma ISO 9000 surge em 1987, e foi criada pela International Organization for Standardization (Organização Internacional para Normalização Técnica), que é um organismo das Nações Unidas, cuja sede se encontra na Suíça.

Tendo como objetivo fixar normas técnicas essenciais de âmbito internacional, a ISO 9000 visava a diminuição dos abusos econômicos dos países desenvolvidos. Para conseguir isso, existia uma proteção em relação aos países menos desenvolvidos, onde foi criada uma regra que valia para um e que era também valido para todos: a chamada Normas Técnicas da ISO.

Algumas empresas brasileiras aderiram a ISO 9000, o que foi muito benéfico, pois dessa forma, clientes e fornecedores passaram a falar a mesma língua, proporcionando  mais organização entre a empresa e seu cliente.

Muitos são os benefícios oferecidos com a implantação da ISO , tais como:

-        Maior participação no mercado;

-        Maior satisfação dos clientes;

-        Redução de custos;

-        Melhoria na produção;

-        Maior competitividade;

-        Maior lucro;

-        Melhor empregabilidade e auto desenvolvimento.

A Gestão de qualidade possui seus princípios centrados em uma melhor organização procurando melhorar seu desempenho a longo prazo.

Imagem ilustrativa.

Com a implantação da ISO 9000, as empresas passaram a se preocupar mais com a qualidade, procurando satisfazer a necessidade de seus clientes.

A qualidade não é somente aquela destinada aos clientes, mas sim, em todos os segmentos sociais que influem na organização de uma empresa.

Com as constantes mudanças ocorridas no mercado, os clientes se encontram cada vez mais exigentes, sempre em busca da qualidade total. As empresas tinham que se adequar, procurando melhores produtos, maior velocidade no atendimento e preço mais acessível.

Quando tudo isso ocorre, todos se beneficiam, tanto os clientes, quanto os acionistas, administradores, funcionários e toda a comunidade.

ALGUNS ENSINAMENTOS SOBRE A LIDERANÇA.

LÍDER X CHEFIA

As pessoas estão em constante evolução de ideias, pensamentos e conceitos. Com isso, as empresas para ter maiores resultados junto aos seus funcionários vem mudando a concepção de chefe e, dando uma enfâse no termo liderança.

Ø CHEFE: é o principal entre os outros, exerce a autoridade, chefia e governa. Tem as suas preocupações nas metas e no trabalho a realizar.

ØLÍDER: é o orientador ou dirigente entre os outros, exerce o papel das relações humanas, tem as suas preocupações nos sentimentos, pessoas e condição humana.

A CHEFIA DO ABSOLUTISMO

A principal idéia era que o poder era concentrado na mão de um só. Por isso ele podia tudo.

Ø NICOLAU MAQUIAVEL (1469 – 1527)

É melhor ser amado ou temido?

Ø THOMA HOBLES (1588 – 1619)

É lícito ao rei governar despoticamente, já que lhe foi dado o poder absoluto.

AS CARACTERÍSTICAS 

O CHEFE: compreende os comportamentos classificados dentro do modelo autocrático de uso da autoridade, tem muito mais preocupação com a tarefa do que com o grupo que executa.

O LÍDER  compreende os comportamentos classificados dentro do modelo democrático de uso da autoridade, acredita que o processo administrativo deve procurar criar um clima em que as pessoas sintam-se confortáveis.

TIPOS DE LÍDER

Ø Líder autoritário;

Ø Líder liberal;

Ø Líder situacional;

Ø Líder emergente;

CONDUTA DE UM LÍDER

Ø Não pode ser orgulhoso;

Ø Não pode perder de vista a meta final;

Ø Deve idealizar o destino principal;

Ø O líder deve esta disposto a encontrar um novo objetivo;

Ø Tem que dá bons exemplos;

Ø Tem que espalhar otimismo e autoconfiança, sem fugir da realidade;

Ø O líder e comunicativo;

Ø O líder minimiza as diferenças de status e privilégios;

Ø Deve saber administrar conflitos;

O PAPEL DO LÍDER

A liderança consiste induzir seguidores a realizar certos objetivos que representa os valores e as motivações, desejos e necessidades, aspirações e expectativas para todos. A genialidade está na forma como os valores e as motivações, numa grande variedade de situações e conflitos na caminhada dos objetivos.

MAIS UM POUCO DE GESTÃO

Conceito:

Os fatores fundamentais para a competitividade do negócio são:

-        Liderança;

-        Tecnologia de Gestão;

-        Tecnologia do processo.

A Tecnologia de gestão se baseia em três itens:

-        Sistema de Gestão;

-        Processos e atividades de gestão;

-        Métodos e ferramentas de gestão.

Segundo o palestrante, todo o sistema possui suas partes interligadas, possuindo uma função específica.

Em se tratando da gestão, ela visa gerenciar para alcançar ou manter resultados positivos.

O sistema de gestão nada mais é do que o conjunto de processos e atividades interligadas para melhorar e manter resultados.

Fig.01

Foi discutido alguns métodos que pode ser definido de acordo com a Figura 1, que mostra a definição e origem da palavra método.

De acordo com o palestrante, vários são os métodos utilizados, dentre eles pode-se citar três:

-        O Método UUHHH;

-        O Método KKD

-        O Método científico PDCA

O Método PDCA pode ser definido como sendo um método de gerenciamento, ou método de solução de problema ou método de atingir metas.

De acordo com as figuras 2 e 3, percebe-se a ilustração do método PDCA de gerenciamento:

Fig. 02 e 03

 Foi mostrado algumas ferramentas de gestão que são utilizadas para se alcançar as metas pretendidas.

Em se tratando do gerenciamento (figura 4), ele foi demonstrado e discutido como sendo uma forma de melhorar e manter os resultados.

Fig. 04

                     

A figura 4 mostra que o gerenciamento pode ser demonstrado também, através do ciclo usado para se atingir metas.

O palestrante falou sobre como se dá o funcionamento do gerenciamento onde foi mostrado, um sistema de gestão para ilustrar melhor sua aplicabilidade.

Ao se analisar criticamente a gestão, percebe-se que é preciso:

-     Check List avaliando todos os processos e atividades de gestão, bem como todos os

   resultados.

-        Identificação dos pontos fracos e oportunidades;

-        Contramedidas para bloquear os pontos fracos e aproveitar as oportunidades;

Outra questão apontada na palestra diz respeito aos fundamentos da gestão, sendo eles:

-        Foco nos clientes e nos mercados;

-        Gestão baseada em fatos e dados;

-        Valorização das pessoas;

-        Abordagem por processos;

-        Orientação para resultados;

-        Visão sistêmica;

-        Aprendizado organizacional;

-        Agilidade;

-        Inovação;

-        Liderança e constância de propósitos;

-        Visão de futuro;

-        Responsabilidade social.

Atualmente, percebe-se que existem mudanças significativas na gestão, o que contribui para um bom funcionamento da empresa, sendo elas:

-        Percepção do conhecimento explicito e do técito;

-        Percepção do sistema de gestão;

-        Gerenciamento tem método;

-        Todos gerenciam;

-  Resultado = liderança + conhecimento técnico + conhecimento gerencial.

-        Resultados excepcionais só com conhecimento científico.

Tais mudanças são tidas como processos de crescimento pelo qual as empresas passam no dia-a-dia.

Concluímos então:

A competitividade é um fator que preocupa muitas empresas que procuram combatê-la de forma a proporcionar lucros consideráveis para si mesma.

Uma boa Gestão Empresarial é capaz de utilizar métodos eficazes que visam o alcance de seus objetivos que são os resultados que devem ser atingidos durante o processo.

Um bom gerenciamento é o que possibilita o alcance de bons resultados, isso quando são bem empregados.

VAMOS NEGOCIAR?

NEGOCIAÇÃO

A NEGOCIAÇÃO

A essência da negociação não está em somente concretizar um negócio, mas em criar relacionamentos. Pois é um bem mais fácil e barato manter um cliente do que conquistar um novo cliente.

Devemos ter em mente que na maioria das vezes não existe ganhos iguais, quando alguma parte sai prejudicada numa negociação, deixando um clima de desconfiança, o que pode acontecer é o cliente deixar de negociar novamente, tornando-se ruim para a empresa.

UM PLANO FAZ O SUCESSO NA NEGOCIAÇÃO

Ao negociar deve-se ter em mente qual a postura a assumir, tanto nos gestos e falas. O mais importante numa transação é a sua realização.

Algumas dicas:

Ø  Deve-se agir naturalmente.

Ø  Seja cordial e educado.

Ø  Saiba ouvir.

Ø  Tenha resposta para as perguntas

Ø  Identificar os seus objetivos.

Ø  Identificar os interesses da outra parte.

Ø  Tenha soluções para outra parte.

Ø  Envolva a outra parte.

Ø  Identifique o perfil do cliente.

Ø  Seja claro e direto.

GESTOS

Dependendo da situação você consegue perceber se seu interlocutor está perdendo interesse no que está falando ou desmotivado. Mas não se deve levar tudo al pé da letra, saiba interpretar cada momento em cada situação.

Ø  Postura similar;

Ø  Gestos iguais de pessoas diferentes;

Ø  Cruzar pernas, braços e joelhos;

Ø  Pés e mãos se mexem;

Ø  Inclinar o corpo;

Ø  Desvio de olhar e relaxamento da musculatura.

Ø  Sentar na beira da cadeira com os pés virados para saída.

FRACASSO DA NEGOCIAÇÃO

Bons negócios levam a mais negócios e, mau negócio leve ao pequeno. Devemos mudar os nossos hábitos ruins de negociação.

Alguns pontos:

Ø  NEGOCIAR POR IMPULSO: fazer concessões desnecessárias e prejudiciais.

Ø  NEGOCIAR COM ANSIEDADE: aceita a primeira oferta.

Ø  NEGOCIAR POR APATIA: não negocia, o preço compensa pagar mais alto.

Ø  NEGOCIAR POR GENTILEZA: sentir-se amado.

Ø  PLANEJAMENTO INSUFICIENTE: confia na sorte.

Ø  COMUNICAÇÃO INSUFICIENTE: fala demais ou fala de menos.

Ø  INEXPERIÊNCIA: não sabe o que fazer.

DEZ PERGUNTAS ANTES DA NEGOCIAÇÃO:

1)   Defina negociação;

2)   O que se vai ser negociado;

3)   Cite 3 pontos positivos do tema que você aborda (produto, entrevista de emprego, aumento de salario ou um contrato de );

4)   Conheça o perfil de quem você esta negociando;

5)   O que não se deve fazer numa negociação;

6)   Vá preparado para responder todas respostas;

7)   Não deixe perguntas sem resposta;

8)   Evite excesso de entusiasmo e empolgação;

9)   Seja o condutor da negociação;

10) Conheça bem o que esta sendo negociando, pois você será responsável pelo sucesso ou o fracaso da negociação; 

Boa Sorte e muito sucesso!