A história da qualidade teve seu
inicio na era da inspeção por volta de 1910 à 1919, onde reinava o Modelo
Taylorista, que garantia a qualidade com base na inspeção total.
O Controle Estatístico de
Processos (CEP), surgiu nos anos 20, devido ao aumento da inspeção em série,
inviabilizando assim, a inspeção total. Foi somente após a segunda Guerra
Mundial, que a proliferação do método CEP ganhou mais forma.
Quando o CEP foi criando, todos
daquela época acreditavam que ele era uma ferramenta e não era visto como um
método de gestão.
|
Figura 1: O Ciclo PDCA
A figura 1 mostra que o PDCA, nada mais é do que um método simples
para organizar e sequenciar e buscar
soluções de problemas e melhoria de processos. Esta é a filosofia do
ciclo PDCA.
O modelo de controle de qualidade
total criado nos anos 60, propiciou grandes avanços no que diz respeito à
qualidade, pois objetivava além da busca pela qualidade, a redução de custos a
partir do momento em que os empregados se envolvessem no processo.
Já nos anos 70, houve uma
reviravolta, ou seja, o atendimento as necessidades do consumidor passou a ter
prioridade, visando sua satisfação total.
Em meados dos anos 80, devido a
intensidade dos processos tecnológicos, onde a exigência era centrada na
qualidade assegurada, aconteceu grandes transformações no mundo dos negócios.
Devido a isso, foi criado as
Normas de Certificação de sistemas de qualidade. Os clientes já não se
encontravam mais fidedignos à empresa, devido ao grande crescimento da oferta
de bens e serviços e da falta de qualidade no que era produzido.
Com tudo isso, para não perder
tantos clientes, as empresas investiram em certificação de sistemas de
qualidade baseados em normas internacionais, surgindo com isso as relações
comerciais entre os blocos econômicos.
A norma ISO 9000 surge em 1987, e
foi criada pela International Organization for Standardization (Organização
Internacional para Normalização Técnica), que é um organismo das Nações Unidas,
cuja sede se encontra na Suíça.
Tendo como objetivo fixar normas
técnicas essenciais de âmbito internacional, a ISO 9000 visava a diminuição dos
abusos econômicos dos países desenvolvidos. Para conseguir isso, existia uma
proteção em relação aos países menos desenvolvidos, onde foi criada uma regra
que valia para um e que era também valido para todos: a chamada Normas Técnicas
da ISO.
Algumas empresas brasileiras
aderiram a ISO 9000, o que foi muito benéfico, pois dessa forma, clientes e
fornecedores passaram a falar a mesma língua, proporcionando mais organização entre a empresa e seu
cliente.
Muitos são os benefícios
oferecidos com a implantação da ISO , tais como:
-
Maior participação no mercado;
-
Maior satisfação dos clientes;
-
Redução de custos;
-
Melhoria na produção;
-
Maior competitividade;
-
Maior lucro;
-
Melhor empregabilidade e auto desenvolvimento.
A Gestão de qualidade possui seus
princípios centrados em uma melhor organização procurando melhorar seu
desempenho a longo prazo.
COM
A ISO
Com
a implantação da ISO 9000, as empresas passaram a se preocupar mais com a
qualidade, procurando satisfazer a necessidade de seus clientes.
A
qualidade não é somente aquela destinada aos clientes, mas sim, em todos os
segmentos sociais que influem na organização de uma empresa.
Com
as constantes mudanças ocorridas no mercado, os clientes se encontram cada vez
mais exigentes, sempre em busca da qualidade total. As empresas tinham que se
adequar, procurando melhores produtos, maior velocidade no atendimento e preço
mais acessível.
Quando
tudo isso ocorre, todos se beneficiam, tanto os clientes, quanto os acionistas,
administradores, funcionários e toda a comunidade.
