Terceira Parte

3. Bancos de Dados

Um sistema eficiente oferece aos usuários informação oportuna, exata e relevante. Essa informação é arquivada em arquivos de computador. Quando os arquivos são adequadamente organizados e mantidos, os usuários podem acessar e recuperar com facilidade a informação de que precisam. Arquivos bem mantidos e cuidadosamente organizados facilitam a obtenção de dados para a tomada de decisões empresariais, ao passo que arquivos mal gerenciados levam ao caos no processamento de informação, a altos custos, desempenho inferior e pouca ou nenhuma flexibilidade. A despeito da utilização de excelentes hardwares e softwares, muitas organizações tem sistemas de informação ineficientes, devido ao deficiente gerenciamento de arquivos.
Um sistema de computador organiza dados segundo uma hierarquia que começa com bits e bytes e prossegue até campos, registros, arquivos e bancos de dados. Um bit representa a menor unidade de dados que um computador pode tratar. Um grupo de bits, designado byte, representa um único caractere, que pode ser uma letra, número ou outro símbolo. Um agrupamento de caracteres em uma palavra, um grupo de palavras ou um número completo é chamado de campo. Um grupo de campos relacionados, tal como o nome de uma pessoa, endereço, telefone, data de nascimento, CPF compreende um registro. Um grupo de registros de um mesmo tipo é denominado de arquivo. Um grupo de arquivos relacionados forma um banco de dados.
Na maior parte das organizações, os sistemas tendiam a crescer independentemente, sem seguir nenhum plano mais amplo. Cada área funcional tendia a desenvolver sistemas de maneira isolada em relação a outras áreas funcionais. Contabilidade, finanças, fabricação, recursos humanos, vendas e marketing, todos desenvolviam seus próprios sistemas e arquivos de dados. Cada aplicação, é claro, exigia seus próprios arquivos e programa para operar.
Por exemplo, a área funcional de recursos humanos poderia ter um arquivo de pessoal, um de folha, um de seguro saúde, e assim por diante até existirem dezenas de arquivos e programas. Considerando-se a empresa como um todo, esse processo levava à criação de múltiplos arquivos, mantidos e operados por divisões ou departamentos separados. À medida que esse processo prosseguia por 5 ou 10 anos, a organização ficava abarrotada com centenas de programas e aplicações, sem que ninguém saiba o que fazem, que dados utilizam e quem está utilizando os dados. Os problemas resultantes são redundância de dados, inflexibilidade, retrabalhos, baixo nível de segurança e incapacidade de compartilhamento de dados entre as aplicações.
Redundância de dados é quando o mesmo dado encontra-se em diferentes aplicativos. Quando isto ocorre um mesmo dado pode ter pequenas diferenças oriundas da digitação variada entre os programas, causando confusões e problemas.

3.1 Sistema para gerenciamento de banco de dados

Um sistema de gerenciamento de banco de dados (DMBS – Data Base Management System) é simplesmente o programa que permite uma organização e centralização dos dados de tal modo que os mesmos podem ser gerenciados com eficiência. É o DBMS que controla e atua no banco de dados executando as consultas, inclusões, exclusões e alterações de dados solicitadas pela usuários através do aplicativo.
A maioria dos DBMS possui uma linguagem especializada, denominada linguagem de manipulação de dados, utilizada em conjunto com alguma linguagem de programação para manipular os dados no arquivo do banco de dados. A linguagem de manipulação de dados mais utilizada hoje é a linguagem estruturada de consulta ou SQL.
Hoje, o tipo mais comum de DBMS para computadores e aplicações de maior porte é o DBMS relacional. Neste tipo, todos os dados do banco são representados como simples tabelas bidimensionais denominadas relações. As tabelas são semelhantes a arquivos comuns, mas informações que estão em mais de um arquivo podem ser facilmente extraídas e combinadas.

Como alguns exemplos de DBMS mais utilizados temos:

• Oracle: Oracle
• IBM: DB2
• Projeto Livre: PostgreSQL
• Projeto Livre: MySQL
• Microsoft: MS SQL
• Existem muitos outros gerenciadores.

3.2 Objetivo Sistema para gerenciamento de banco de dados:

Auxiliar o Processo de Tomada de Decisão, com a utilização de Modelos e identificação e avaliação de alternativas competitivas, isto é, áreas com potencial de desenvolvimento. Com ênfase na flexibilidade, adaptabilidade, rapidez, utilizando sempre interface amigável ao usuário (facilidade de processamento gráfico).
Devem servir todas as fases do Processo Decisório, com inteligência, procura pistas para identificação de problemas e/ou oportunidades, elabora melhores alternativas de possíveis cursos de ação.

3.3 Armazenamento dos Dados

Os responsáveis pela tomada de decisões precisam de informações concisas e confiáveis sobre operações, tendências e mudanças correntes. O que se tem disponível imediatamente na maioria das empresas são somente dados correntes. Os dados freqüentemente estão fragmentados em sistemas operacionais separados, como estoque, pedidos de compras, produção, pedidos de vendas, frota, manutenções, controle de combustível e quilometragem, de modo que diversos gerentes tomam decisões a partir de bases de conhecimento incompletas. Usuários e especialistas em sistemas de informação podem perder muito tempo localizando e coletando dados. O armazenamento de dados ataca esse problema, integrando dados operacionais chave de toda a empresa sob forma consistente, confiável e facilmente disponível para relatórios.
Um armazém de dados é um banco de dados que armazena dados correntes e históricos de potencial interesse dos gerentes de toda a empresa. Os dados originam-se de muitos sistemas operacionais centrais e de fontes externas, incluindo transações em web sites, cada qual com modelos de dados diferentes. Os dados dessas aplicações são copiados para o banco de dados com a freqüência desejada (por hora, dia semana ou mês). São padronizados conforme um modelo de dados comum e consolidados de modo que possam ser usados por toda a empresa para análise gerencial e tomada de decisões. Os dados estão disponíveis a todos para acesso conforme necessidade, mas não podem ser alterados.
Armazém de dados não somente oferecem informações aprimoradas, como também facilitam sua obtenção por quem toma decisões. Incluem até a capacidade de modelar e remodelar os dados.

3.4 Manipulação de dados.

Um sistema de armazenamento de dados provê uma gama de ferramentas de consultas padronizadas, ferramentas analíticas e recursos gráficos para produção de relatórios. A manipulação de dados utiliza uma variedade de técnicas para descobrir métodos e relações ocultas em grandes repositórios de dados, e a partir daí, infere regras para prever comportamento futuro e orientar tomada de decisões. Auxilia as empresas a gerar campanhas de marketing personalizadas ou individualizadas com base nas preferências do consumidor e assim influenciar o comportamento de consumo. Esses sistemas podem realizar análises de alto nível, mas também podem explorar mais detalhes quando necessário. A mineração de dados é uma ferramenta poderosa e lucrativa, mas apresenta desvios à proteção da privacidade do indivíduo. A tecnologia de manipulação de dados pode combinar informações de diversas fontes para criara uma detalhada imagem de dados de cada um de nós (nossa renda, demanda de produtos, consumo, rota, frequência de compras ou pedidos, e outros).

Exercícios de Fixação:

1) Defina Banco de dados?
2) Descreva um modelo de banco de Dados?
3) O que é Sistema para gerenciamento de banco de dados?
4) Qual a importância do Sistema para gerenciamento de banco de dados?
5) Explique o que é armazenamento de dados e cite exemplos.
6) Como devemos manipular e qual a importância da manipulação dos dados?
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Segunda Parte

2. Sistema de Informação

Um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta, recupera, processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, à coordenação e ao controle de uma organização. Além disso, esses sistemas também auxiliam a gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos.
Os sistemas de informação contém informações significativas para a organização. Informação quer dizer dados apresentados em uma forma útil para os administradores. Dados, por sua vez são fatos brutos que representam eventos que estão ocorrendo nas organizações, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los.
Três atividades em um sistema de informação produzem as informações de que as organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços. Estas atividades são: Entrada, Processamento e Saída. A palavra de origem inglesa “Feedback” é a saída que retorna a determinadas pessoas e atividades da organização para análise e refino da entrada. Fatores ambientais como clientes, fornecedores, concorrentes, acionistas, e agências regulamentadoras, interagem com a organização e seus sistemas.
Da perspectiva da empresa, o sistema de informação é uma solução organizacional e administrativa, baseada na tecnologia de informação para enfrentar um desafio proposto pelo ambiente.
Uma outra abordagem para definir Sistemas de Informação (SI) leva em conta as pessoas, as organizações e a tecnologia. Um sistema de informação (SI) pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização.Além de dar suporte à tomada de decisões, à coordenação e ao controle, estes sistemas também auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos.

De acordo com esta visão, os SI são parte integrante de uma organização e é produtos de três componentes.

2.1 Componentes de sistemas de informação

Organizações

• Moldam os sistemas de informação
• Procedimentos são incorporados aos SI
• Possui cultura específica
• Demandas internas e externas criam os SI

Pessoas

• Usam informações vindas de SI
• Geram dados para SI
• Necessitam treinamento
• São influenciados por interfaces dos SI

Tecnologia

• Meio de transformação e armazenamento dos dados
• Automação para eliminação do trabalho repetitivo e massivo
• Informatização dos processos
• Confiabilidade e Rapidez
• Hardware
• Software
• Armazenamento
• Comunicação

A visão dos 3 componentes de SI é apresentada numa perspectiva sociotécnica, ou seja, os Sistemas de Informação coordenam um arranjo perfeito entre a tecnologia, as organizações e as pessoas.
As tecnologias mais avançadas não têm valor se as organizações não puderem utilizá-las ou se as pessoas não se sentirem confortáveis ao usá-las.
Podemos dizer Sistema de informações um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões e o controle em uma organização.

Descrição das interfaces de um Sistema de Informação:

Pessoas

As pessoas são solucionadoras de problemas responsáveis pela análise dos muitos desafios enfrentados pelas organizações e pelo desenvolvimento de estratégias e planos de ação Sistemas de informação são umas de suas ferramentas, proporcionando as informações necessárias para as soluções. Elas refletem as decisões da administração e também servem de instrumento para mudar seu processo.

Organização

Os SI tem raízes nas organizações, são um produto de sua cultura, política, fluxos de trabalho e procedimentos operacionais padrão. São instrumentos para a mudança organizacional, possibilitando a transformação desses elementos organizacionais em novos modelos de negócios e rede terminando as fronteiras da empresa. Os avanços tecnológicos dos SI estão acelerando a tendência em direção às economias globalizadas, orientadas para o conhecimento, e às organizações achatadas, flexíveis e descentralizadas, que podem coordenar-se com outras organizações a grandes distâncias.

Tecnologia

A revolução da rede está em curso. A tecnologia de sistemas de informação não está mais limitada a computadores, mas consiste em um conjunto de tecnologias que habilitam a ligação de computadores em rede com a finalidade de trocar informações a longas distâncias e fora das fronteiras organizacionais. A Internet proporciona conectividade global e uma plataforma flexível para um fluxo de informações sem descontinuidade por toda a empresa e entre ela e seus clientes e fornecedores

-Formular a estratégia empresarial
-Monitorar a venda de produtos
-Expandir os canais de venda
-Formar comunidade on-line de clientes
-Emissor de boletos eletronicas

Pessoas
Organização
Tecnologia

Sistemas de Informação

Solução organizacional

-Vender Produtos eletronicamente
-Identificar boas oportunidades de vendas
-Fornecer informações on-line para clientes
-Oferecer testes on-line de produtos
- Aumentar as vendas

Problemas Organizacionais

-Queda na receita dos canais de venda tradicionais
-Queda na base de clientes
-Aumento dos custos

2.2 O Ambiente Empresarial Competitivo.

Quatro grandes mudanças de âmbito mundial estão alterando o ambiente empresarial:

1- Emergência e o fortalecimento da economia global (Globalização);

• Administração e controle de um Marketplace global.
• Concorrência em mercados mundiais.
• Grupos globais de trabalho.
• Sistemas globais de entrega.

2- Transformação de economias e sociedades industriais em economias de serviços;

• Economias baseadas no conhecimento e na informação.
• Novos produtos e serviços.
• Concorrência baseada no tempo.
• Vida mais curta do produto.
• Base limitada de conhecimento dos funcionários.

3- Transformação do empreendimento empresarial;

• Achatamento.
• Descentralização.
• Flexibilidade
• Independência da localização.
• Custos baixos de transação e coordenação.
• Trabalho colaborativo e em equipe.

4- Emergência da empresa digital.

• Relacionamentos com clientes e fornecedores e funcionários habilitados digitalmente.
• Processos centrais e negócios realizados via redes digitais.
• Administração digital dos principais ativos corporativos
• Percepção e resposta rápidas às mudanças ambientais.

2.3 A empresa digital emergente.

O uso intensivo da tecnologia da informação (T.I.) em empresas comerciais, desde a metade da década de 90, aliado à significativa remodelagem organizacional, criou condições para um novo fenômeno da sociedade industrial: a empresa digital. Esta empresa pode ser definida de acordo com
diferentes critérios. Ela é aquela em que praticamente todos os relacionamentos empresariais significativos com clientes, fornecedores e funcionários são habilitados e mediados digitalmente. Os processos de negócios essenciais são realizados por meio de redes digitais que abrangem toda a organização, ou que interligam múltiplas organizações.
As empresas digitais distinguem-se das tradicionais pela dependência quase total de um conjunto de tecnologias de informação para sua organização e administração. Para os gerentes de empresas deste tipo, a tecnologia de informação não é simplesmente útil, viabilizadora, mas sim o cerne da empresa, a ferramenta primordial de administração.

2.4 Exemplos de situações digitais nas empresas:

Finanças e Contabilidade
A tecnologia de Web sem fio tem sido a fonte de novos serviços financeiros. Investidores individuais podem usar seus telefones móveis para obter cotações de ações, negociar ações e notícias do financeiro.
Possibilita também uma velocidade maior no fluxo dos fundos, por prover recursos para cobrar e emitir faturas instantaneamente.
Recursos Humanos
A tecnologia de Internet criou novas ferramentas eficientes e efetivas para comunicação e coordenação de funcionários. Gerentes podem utilizar e-mail, bate-papo e mensagem instantânea para se comunicar com funcionários que estão em localidades diferentes. Empresas podem usar intranet para publicar boletins de funcionários, manuais de política, diretórios e outros documentos de recursos humanos.
Fabricação e Produção
Extranets são especialmente úteis para comércio colaborativo e gerenciamento da cadeia de suprimentos e são a plataforma primária para redes setoriais privadas. Muitas vezes são utilizadas para fornecer dados de disponibilidade de produto e preço e dados de expedição, para permutar ordens de compra e faturas e para executar atividades de desenvolvimento de produto em conjunto com outras empresas.
Vendas e Marketing
A web é um meio especialmente poderoso para vendas e marketing porque provê capacidades para personalização e interação com clientes que não podem ser encontrados em outros canais.

Exercícios de Fixação:
1) Defina sistemas de Informação?
2) Quantas são as atividades e quais são as atividades que produzem informação para as organizações?
3) Qual a importância do sistemas de informação nas organizações?
4) Explique a relação entre pessoas, organização e tecnologia?
5) Quais são as mudanças, estão alterando o ambiente empresarial e comente sobre elas.
6) O que se entende por empresa digital emergente?
7) Cite e comente 2 exemplos de situações digitais nas empresas.

Primeira Parte

Sistemas de informação

aplicados a logística

Introdução

Este resumo serve como material de apoio ao curso de Técnico Subsequente em Logística na Modalidade Presencial, portanto, o enfoque desta disciplina é Sistemas de informação aplicados a logística. Não se trata de um curso de Tecnologia da Informação (TI), nem de “informática”, computação ou de qualquer outra especialização técnica da área, mas sim, dos efeitos da aplicação da tecnologia da informação, ou da informatização dos processos nas decisões administrativas e gerenciais de uma organização no setor logístico.

Entretanto, não podemos discorrer sobre um processo de informatização sem entender a terminologia e as características de algumas tecnologias históricas e atuais, e mesmo de conceitos existentes na área da computação.

O objetivo é que o aluno entenda todo o processo de sistemas de informação no setor de logística para poder atuar nas grandes empresas.

1. Historia do computador

Nota: esse processo desencadeou uma revolta popular, pois temia-se que ele gerasse desemprego nas tecelagens.

1801 o tecelão francês, Joseph-Marie Jacquard, construiu uma máquina de tear comandada por cartões (ou placas) perfurados e enfileirados.

Com a utilização de placas perfuradas era possível controlar teares, que passavam a fazer desenhos préestabelecidos.

Dessa forma, Jacquard criava o que podemos considerar o primeiro sistema de armazenamento de informações para automação de funções.

1834 Charles Babbage inventava a Máquina Analítica (o projeto nunca foi concluído durante a vida de Babbage, devido às constantes inovações introduzidas).

Essa máquina possuía dispositivos de entrada para ler cartões perfurados com instruções a serem executadas.

Além disso, possuía unidade de memória na qual se guardavam informações para uso futuro e também um dispositivo de impressão de cartões.

Por esse projeto, Babbage é considerado, por muitos, o Pai do Computador.

Herman Hollerith, nos Estados Unidos, inventou uma máquina para auxiliar na tabulação dos dados do censo americano de 1890.

Com essa máquina os dados do censo americano foram processados em apenas seis semanas. O censo anterior havia consumido sete anos, utilizando o processo tradicional.

Hollerith foi o fundador da Tabulating Machine Company em 1826. Essa empresa cresceu e passou a chamar-se InternationalvBusiness Machines ou IBM.

1946 nos EUA surgia o ENIAC (Eletronic Numeric Integrator Analyser and Computer).

Ele contava com 18.000 válvulas, 10.000 capacitores, milhares de relês e resistores, além de milhares de quilômetros de fios e cabos.

O ENIAC ocupava 170 m, pesava 30 ton e conseguia efetuar 5000 operações por segundo, tendo sido projetado originalmente para cálculos de trajetórias de mísseis.

A evolução do computador 1968 Ted Hoff e seu time na Intel iniciam o desenvolvimento de um chip com 2.300 transistores em uma área de 3 x 4 mm.

Em 1971 é lançado comercialmente o Intel 4004

Com o avanço da indústria eletrônica, os circuitos integrados passaram a ser mais poderosos e mais baratos.

Em meados dos anos 1970 já era razoavelmente comum a utilização de calculadoras eletrônicas em cursos técnicos, por exemplo.

Em 1975 surgia o que podemos chamar de o primeiro microcomputador, produzido pela MITS (Micro Instrumentation and Telemetry Systems).

O Altair 8800 podia ser encontrado tanto em kits para montar quanto já montado.

Com o lançamento do Altair 8800, Gates e Allen resolvem desenvolver uma versão do Basic (linguagem de programação) para ele.

Tendo sido aceitos para desenvolver a primeira linguagem de programação para o primeiro microcomputador, Gates larga Harvard e junto com Paul Allen funda a Microsoft.

Em 1976 Steve Wozniak e Steve Jobs lançavam o Apple, construído na garagem dos pais de Jobs.

Apple I - 1976

Apple II e II plus 1977 e 1979

Apple III e III plus1980

O Apple II foi um enorme sucesso comercial.

Em 1981 a IBM lançava o PC (Personal Computer), um microcomputador com maior capacidade de processamento do que o Apple II.

A Microsoft convenceu a IBM a adotar o seu sistema operacional DOS como uma das opções para o IBM-PC.

Fonte: Côrtes (2008)

1.2 Logística

Na sua origem, o conceito de Logística esteve ligado à operações militares de distribuição de suprimentos, transporte e armazenagem de materiais utilizados na guerra, e transporte de efetivos militares até o campo de batalha.

Segundo Ballou, “a logística no ambiente empresarial estuda como a administração pode prover melhor nível de rentabilidade nos serviços de distribuição aos clientes e consumidores, através de planejamento, organização e controle efetivo para as atividades de movimentação e armazenagem que visam facilitar o fluxo de produtos” (1993, p. 17).

Mais recentemente, um novo conceito surgiu, a Gestão da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management), mais abrangente que a Logística Empresarial porque envolve a integração com os processos dos fornecedores da empresa, ou seja, “o longo caminho que se estende desde as fontes de matéria-prima, passando pelas fábricas dos componentes, pela manufatura do produto, pelos distribuidores, e chegando finalmente ao consumidor através do varejista” (NOVAES, 2001, p. 38).

Nesse contexto, as empresas procuram obter um alto nível de desempenho e redução significativa de custos. Para tanto, a Tecnologia da Informação (TI) é utilizada em larga escala e adquire importância sem precedentes, aperfeiçoando os processos de produção, distribuição, transporte, comunicação, comércio e finanças.

1.3 TI e Logística

O termo Tecnologia da Informação (TI) serve para designar o conjunto de recursos tecnológicos (hardwares, seus dispositivos e periféricos; softwares e seus recursos; rede de telecomunicação; sistemas de gerenciamento de dados e informações) utilizados para dar suporte para a geração e uso da informação.

Máquina (Hardware)

É um conjunto de circuitos elétricos (placas de circuitos integrados), processadores, chips, memórias, e dispositivos mecânicos de armazenamento de dados, que juntos constituem o que chamamos de computador, servidor, impressora, ou qualquer outro item funcional. Em uma organização, as máquinas centrais, onde estão centralizadas as informações, dados de usuários e sistemas, são denominadas de servidores.

Programa (Software)

É o conjunto de instruções que são escritas e concatenadas de maneira lógica pelos programadores, afim de resultar em ambiente de interação entre as máquinas e os humanos. Podem ser chamados de aplicativos ou sistemas, e normalmente possuem telas para entrada de dados e interação com os usuários. Realizam tarefas para as quais foram programados.

Linguagem de programação

É uma maneira lógica e formal empregada na elaboração de um programa. Existem diversas linguagens de programação, e cada uma possui comandos específicos. Os comandos devem seguir normas de escrita e de concatenação lógica que também são específicas de cada linguagem. Exemplos: HTML, C, PHP, JAVA, PASCAL, VISUAL BASIC, entre outras.

Código Fonte

É programa no seu estado não executável, onde é possível ler os comandos e a lógica escrita pelo programados na linguagem de programação em que foi concebido. Este é um exemplo de código fonte de uma página web (fonte: http://www.google.com.br) escrito na linguagem HTML e JavaScript:

<html><head><meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=UTF-8"> <title>Google</title><style><!--body,td,a,p,.h{font-family:arial,sans-serif;}.h{font-size: 20px;}.q{color:#0000cc;}//--></style><script><!-- function sf(){document.f.q.focus();} functionrwt(el,ct,cd,sg){el.href="/url?sa=t&ct="+escape(ct)+"&cd="+escape(cd)+"&url="+escape(el.href).replace(/\+/g,"%2B")+"&ei=5Jo5Q5GBHsj8aMikrPkI"+sg;el.onmousedown="";return true;}// --></script></head><body bgcolor=#ffffff text=#000000 link=#0000cc vlink=#551a8b alink=#ff0000 onLoad=sf() topmargin=3 marginheight=3><center><img src=/logos/7th_birthday.gif width=296 height=116 order=0 alt="Google's 7th Birthday" title="Google's 7th Birthday"><br><br><form action=/search name=f><script><!--function qs(el){if(window.RegExp&&window.encodeURIComponent) {var ue=el.href;varqe=encodeURIComponent(document.f.q.value);if(ue.indexOf("q=")!=-1){el.href=ue.replace(newRegExp("q=[^&$]*"),"q="+qe);}else{el.href=ue+"&q="+qe;}}return 1;}// --></script><table border=0 cellspacing=0 cellpadding=4><tr><td nowrap><font size=-1><b>Web</b>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a id=1a class=qhref="/imghp?hl=pt-BR&tab=wi"onClick="return qs(this);">Imagens</a>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a id=2a class=qhref="http://groups.google.com.br/grphp?hl=pt-BR&tab=wg" onClick="return qs(this);">Grupos</a>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a id=3a class=qhref="/dirhp?hl=pt-BR&tab=wd" onClick="returnqs(this);">Diretório</a>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</font></td></tr></table><table cellspacing=0cellpadding=0><tr><td width=25%>&nbsp;</td><td align=center><input type=hidden name=hl value=pt-BR><input maxLength=256 size=55name=q value=""><br><input type=submit value="Pesquisa Google" name=btnG><input type=submit value="Estou com sorte"name=btnI></td><td valign=top nowrap width=25%><font size=-2>&nbsp;&nbsp;<a href=/advanced_search?hl=pt-R>Pesquisaavançada</a><br>&nbsp;&nbsp;<a href=/preferences?hl=pt-BR>Preferências</a><br>&nbsp;&nbsp;<a href=/language_tools?hl=pt-BR>Ferramentas de idiomas</a></font></td></tr><tr><td colspan=3 align=center><font size=-1>Pesquisar: <input id=all type=radio name=meta value="" checked><label for=all> a web</label><input id=lgr type=radio name=meta value="lr=lang_pt" ><label for=lgr> páginas emportuguês</label><input id=cty type=radio name=meta value="cr=countryBR" ><label for=cty>páginas doBrasil</label></font></td></tr></table></form><br><br><font size=-1><a href=/intl/pt/ads/>Soluções de publicidade</a> - <a href=/intl/pt-BR/about.html>Tudo sobre o Google</a> - <a href=http://www.google.com/ncr>Google.com in English</a></font><p><font size=-2>&copy;2005 Google</font></p></center></body></html>

O Código acima, quando executado pelo navegador (Internet Explorer, Firefox,

etc...) fica como demonstrado na Figura.

Ao desenvolver um sistema, a organização pode negociar ficar em poder do

código fonte. Somente com o código fonte em mãos, será possível realizar

alterações no sistema.

Executável Binário

Em alguns casos, para ser executado, o código fonte passa por um processo

denominado compilação, onde é transformado em um arquivo, no qual não se

pode mais enxergar o código fonte. Este arquivo pode ser executado pela

máquina. Na maioria dos casos os programas que executamos (Ex. Word,

Excel, OpenOffice, Mozilla, Internet Explorer, etc...) são arquivos binários.

Sistema

Em informática, é o termo utilizado para designar um conjunto de programas

escritos e compilados de tal maneira que atuam em conjunto para tornar as

máquinas (computadores ou servidores) funcionais e interativas, tanto entre si

como com os seres humanos. É um termo comumente utilizado para se referir

a um programa de computador que possua uma finalidade específica.

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Sistema Operacional

É o programa para computador responsável por tornar o computador utilizável,

pois estabelece uma interface entre a máquina e o humano, e também entre a

máquina e outros programas. Controla os dispositivos, tais como teclado, disco

rígido, mouse, leitor de CD, etc... Exemplos: LINUX, UNIX, McOS, Windows.

Rede de Computadores

É uma tecnologia que permite interligar os computadores de maneira que

possam transferir dados entre eles, ou permitir a um computador acessar

serviços localizados em outro computador. Por exemplo, em uma rede

podemos ter vários computadores e apenas um impressora, e através desta

rede podemos permitir que todos os computadores imprimam nesta

impressora, a qual esta compartilhada por um único computador da rede. Este

computador que possui a impressora e permite que os outros imprimam nela

está atuando como servidor do serviço de impressão. Atualmente ma maioria

das redes utilizam-se cabos de cobre para a conexão entre os computadores

(ver Cabeamento Estruturado).

Cabeamento Estruturado

É um método de instalação dos cabos que interligam computadores em uma

rede interna ( localizada em um mesmo prédio), permitindo que os mesmos

possam ser utilizados tanto para computadores como para telefones, e

permitindo uma grande flexibilidade ao ocorrer remanejamento de ramais ou

computadores.

Entende-se por cabeamento estruturado aquele que é projetado de modo a

prover uma infraestrutura que permita evolução e flexibilidade para serviços de telecomunicações, sejam de voz, dados, imagens, sonorização, controle de iluminação, sensores de fumaça, controle de acesso, sistema de segurança, controles ambientais (ar-condicionado e ventilação) e considerando-se a quantidade e complexidade destes sistemas, é imprescindível a implementação de um sistema que satisfaça às necessidades iniciais e futuras em telecomunicações e que garanta a possibilidade de reconfiguração ou mudanças imediatas, sem a necessidade de obras civis adicionais.

Até o final dos anos 80 todos os sistemas de cabeamento serviam apenas a uma aplicação, ou sejam eram sistemas dedicados, estes sistemas eram sempre associados à um grande fabricante, que mantinha um tipo de processamento centralizado, isto gerava um grande problema, caso houvesse necessidade de migrar-se de uma aplicação para outra, abandonava-se o sistema antigo, e instalava-se um novo sistema, gerando um acumulo de cabos, terminações e equipamentos ociosos. As taxas de transmissão estavam limitadas ao no máximo 16MB/s.

No início de 1985, preocupadas com a falta de uma norma que determinasse parâmetros das fiações em edifícios comerciais, os representantes das indústrias de telecomunicações e informática solicitaram para a CCIA – Computer Communication Industry Association, que fornecesse uma norma que abrangesse estes parâmetros, ela solicitou então para a EIA – Electric Industry Association, o desenvolvimento desta norma, em julho de 1991 saía a 1ª versão da norma publicada como EIA/TIA 568, e subseqüentemente, vários boletins técnicos foram sendo emitidos e incorporados a esta norma. Em janeiro de 1994, foi emitido a norma que perdura até hoje e que saiu como EIA/TIA 568 A, sua versão foi atualizada em 2000.

Um sistema de cabeamento estruturado permite o tráfego de qualquer tipo de sinal elétrico de áudio, vídeo, controles ambientais e de segurança, dados e telefonia, convencional ou não, de baixa intensidade, independente do produto adotado ou fornecedor.

Este tipo de cabeamento, possibilita mudanças, manutenções ou implementações de forma rápida, segura e controlada, ou seja toda alteração do esquema de ocupação de um edifício comercial é administrada e documentada seguindo-se um padrão de identificação que não permite erros ou dúvidas quanto aos cabos, tomadas, posições e usuários.

Para estas características sejam conseguidas, existem requisitos mínimos relativos à distâncias, topologias, interconectividade e transmissão, permitindo desta forma que atinja-se o desempenho esperado.

Tendo base que um sistema de cabeamento estruturado, quando da instalação, está instalado em pisos, canaletas e dutos, este sistema deve se ter uma vida útil de no mínimo 10 anos, este é o tempo médio da vida útil de uma ocupação comercial.

Redes sem Fio (Wireless)

Atualmente a maioria das redes são construídas de tal maneira que os computadores devem estar interligados por cabos. Existem tecnologias novas que suprimem a utilização dos cabos, permitindo que os computadores permaneçam interligados através de ondas de rádio, permitindo uma maior mobilidade, como no caso dos microcomputadores portáteis (Notebooks), ou locais onde a instalação dos cabos não seja a melhor opção.

Cliente/Servidor

Trata-se de um conceito, onde existem duas partes envolvidas no processo técnico de operação de um sistema. De um lado, existe uma máquina que centraliza todos dados e sistemas, sendo chamado de “servidor”, e de outro lado, estão todas as máquinas que acessam este último através de uma conexão de rede (clientes) . O servidor é assim chamado pois possibilita a utilização de algum serviço, como por exemplo: espaço para armazenamento de arquivos, impressão de documentos, banco de dados, acesso compartilhado à Internet, contas de correio eletrônico, e muitos outros tipos de serviços.

Internet

É uma rede de computadores mundial, interligados entre si, e permitindo a troca de informações entre pessoas e instituições comerciais ou não. As informações podem ser acessadas de diversas maneiras. As mais comuns são pela WWW (World Wide Web), E-mail e por Mensagens Instantâneas (ICQ, Messenger)

Intranet

Em uma empresa, trata-se uma rede interna, que utiliza as mesmas linguagens, e tecnologias da Internet, possibilitando que os funcionários possam interagir com informações em interfaces semelhantes ás da Internet.

Extranet

É o acesso externo controlado a uma intranet. Ou seja, os usuários que estiverem fora da empresa, podem, através de uma conexão via internet, e de uma autenticação com nome de usuário e senha, acessar as informações da intranet.

E-mail

É um serviço de correio eletrônico (isto é, troca de mensagens ou arquivos em forma de correspondência intermediado por computador), onde as mensagens, ou arquivos são enviados pela intranet ou pela internet, permitindo a comunicação entre os usuários ou contas de correio eletrônicas cadastradas.

Web Site

A tradução literal seria “sítio ou local na teia mundial de computadores”, entretanto os usuários estão acostumados a chamar de “Site”, em inglês mesmo. É um espaço na Internet, destinado ao armazenamento de divulgação de informação. Está sempre associado a um endereço WWW (World Wide Web), que é um dos serviços existentes na Internet. Exemplo: http://www.ifmg.edu.br

Navegador

É um programa utilizado para acessar as informações da WWW (world wide web) na Internet.

Vírus e Anti-vírus

O temo vírus em informática refere-se a um programa desenvolvido para prejudicar, danificar, ou alterar indevidamente um sistema operacional, tornando o mesmo inutilizável ou lento. Este programa tem a capacidade de criar cópias dele mesmo e espalhar-se para outros computadores automaticamente, processo denominado de infecção. Anti-vírus, são programas desenvolvidos para eliminar os vírus de computador, identificando-os e apagando-os dos arquivos infectados

Office

É um pacote de programas utilitários, incluindo editor de texto, planilha de cálculo, programa para criação de apresentações em forma de slides, e em alguns casos, um pequeno gerenciador de banco de dados.

Programas de Código Aberto

Normalmente os programas para computador são desenvolvidos por empresas que cobram uma taxa para permitir a utilização pelos usuários (Licença de Uso). A maioria destes programas são fechados para visualização de como foram construídos, não podem ser modificados pelos usuários, e não podem ser estudados. Recentemente, com o advento da Internet, surgiram programas para computador desenvolvidos por colaboração entre programadores espalhados ao redor do mundo. Devido a esta técnica de desenvolvimento colaborativo, os programas ficam abertos para quem quiser contribuir. Ou seja, os códigos da linguagem de programação em que foram desenvolvidos podem ser visualizados, modificados e distribuídos livremente. O Linux, é um exemplo (trata-se de um sistema operacional), que foi inteiramente elaborado como código aberto, e pode ser uma opção para usuários que não podem pagar pelas licenças de uso do sistema operacional Windows.

Licença de uso GPL

É a licença de uso normalmente utilizada pelos programas de código fonte aberto. Este tipo de licença permite que o programa seja distribuído livremente, copiado e instalado em qualquer quantidade de computadores que o usuário ou a organização necessite. A sigla GPL significa General Public Licence – Licença Pública Geral), e pode ser visualizada na íntegra em: http://www.gnu.org/licenses/lgpl.txt. O Linux é um exemplo de programa distribuído sob a licença GPL.

Backup

É a atividade de realizar cópias seguras dos dados e arquivos da empresa, guardando-os em local seguro. Para isto são utilizados equipamentos especificamente desenvolvidos para esta finalidade. Estes equipamentos escrevem os arquivos a serem arquivados em uma mídia removível, como por exemplo, uma fica magnética, um CD, um DVD, etc.

Alta Disponibilidade

É um conceito que permite que os dados e arquivos ou serviços em rede de uma organização estejam sempre disponíveis para os usuários (24 h/dia), através minimização as falhas que ocorrem nas máquinas. Normalmente isto é obtido pela redundância de máquinas ou peças como HD, placa de comunicação em rede, processadores, fontes de energia e outros.

Voz Sobre IP

É a tecnologia que permite trafegar voz pela rede de computadores interna ou pela Internet. Esta tecnologia possibilita uma redução do custo das ligações interurbanas ou internacionais.

Firewall

É um programa que preserva a rede interna do acesso externo (por exemplo da Internet). Pode controlar o que pode ou não ser acessado na Internet, bloqueando ou liberando serviços conforme as necessidades da empresa.

Proxy

É um programa que controla o acesso à WWW, permitindo o bloqueio de “web sites” indesejados por palavra chave. Por exemplo, pode-se configurar no proxy que qualquer endereço contendo a palavra “esporte” não pode ser acessado. Sendo assim, os endereços “http://www.esporte.com.br” ou “http://www.uol.com.br/esporte” não poderiam ser acessados. Além disso é possível gerar relatórios de acesso por usuário, possibilitando à gerência monitorar o comportamento dos funcionários na Internet.

1.4 Uso dos recursos na Logística

O termo hardware passa essencialmente pelo conceito de equipamento, isto é, computadores e periféricos, e softwares são os programas utilizados pelos computadores para executar suas funções. Alguns hardwares utilizados em atividades logísticas são:

• códigos de barra, tecnologia de colocação de códigos legíveis por computador em itens, meio eficaz de identificar produtos mediante a conversão pelo computador da leitura feita por um sensor. Segundo Gonçalves (2007, p. 336), o código de barras é uma das mais importantes aplicações de hardwares na Logística, já que simplifica a entrada de dados nos sistemas informatizados e, consequentemente, facilita as operações nos pontos de vendas, despacho e recebimento de cargas;

• EPC (Eletronic Product Code),são etiquetas eletrônicas que servem como identificação por rádio freqüência, tecnologia bastante utilizada em itens de maior valor agregado;

• coletores de dados, amplamente utilizados no varejo, seja na entrada, na movimentação e na saída de produtos, contagem de estoque e inventários;

• sistemas de rádio freqüência (são constituídos de coletores de dados operados a distância);

• GPS (Global Positioning Systems), sistema de posicionamento global que possibilita ao usuário determinar sua posição tridimensional em qualquer lugar da Terra, utilizado para rastreamento de frotas.

Fonte: Adaptado de Feldens (2005) e Bandeira e Maçada (2008).

Segundo Vieira (2001), as aplicações de TI na Logística podem ser classificadas em quatro grupos:

• Planejamento

• Comunicação

• Controle

• Execução

Exercício de fixação:

1) O que era o ENIAC? E qual a sua importância?

2) Qual é a origem da logística e qual é o conceito utilizado hoje em dia?

3) Defina Hardware e Software.

4) Descreva uma rede de computadores.

5) Qual é a importância do cabeamento estruturado?

6) Existe redes sem fio? Como funciona?

7) Explique o que é servidor? Qual a utilidade de ter um servidor?

8) Diferencie Internet, Intranet, Extranet.

9) De exemplos de como podemos utilizar essa tecnologia na logística.

Referências Bibliográficas

ALVEZ, Maria E. Ballestero. Manual de organização, sistemas e métodos: abordagem teórica e prática da engenharia da informação. Rio de Janeiro: Atlas, 2010.

AUDY, Jorge Luis Nicolas. Fundamentos de Sistemas de Informação. Porto Alegre: Bookman, 2008.

LAUDON, Kenneth C. LAUDON, Jane P. Sistemas de informação gerenciais: administrando a empresa digital. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

MATTOS, Antonio Carlos M. Sistemas de informação: uma visão executiva. São Paulo: Saraiva, 2010.

AUDY, Jorge Luis Nicolas, BRODBECK, Ângela Freitag. Sistemas de Informação. Planejamento e alinhamento estratégico nas organizações. São Paulo: Bookman, 2003.

GOLDBARG, M. C.; LUNA, H.P. L. Otimização Combinatória e Programação Linear: Modelos e Algoritmos .Editora Campus, Rio de Janeiro, 2000.

BANZATO, Eduardo. Tecnologia da Informação Aplicada à Logística. São Paulo: IMAN, 2005.

O RELATÓRIO 

Exemplo de um relatório simplificado de auditoria feita em uma empresa multinacional no ramo de manutenção eletromecânica. Vamos considerar o nome dela como EMPRESA X, sendo que é bem comum ter esses problemas identificados na maioria das grandes empresas que tem uma numero considerável de colaboradores e vários almoxarifados, lembrando que esse relatório é bem especifico para situação que se encontrava a EMPRESA X e o que ela estava disposta a fazer devido reuniões anteriores. 

Além das falhas da gestão do almoxarifado por falta de estrutura para poder fazer uma controle mais eficiente, existe também a influencia da chefia que esta no campo (Supervisores e encarregados), que na dinâmica das atividades apenas fazem cobranças muitas fezes deixa de fazer a parte deles por não devolverem as ferramentas e equipamentos ficando guardados em malões em algum momento o material se torna indisponível em outras frentes de serviços.

A maneira mais apropriada para lidar com isso, é implantar um controle rigoroso, e dividindo também as responsabilidades na chefia do campo, que é a principal interessada no bom funcionamento do almoxarifados, como o almoxarifados tem eles como o principal cliente.   

Relatório de identificação de problemas, Plano de ação e sugestões de melhorias dos Almoxarifados da da EMPRESA X.

“Toda mudança requer sempre 3 fatores:

Coragem para enfrentar os desafios;

Humildade para aceitar o novo;

Perseverança para insistir na transformação.”

1º PROBLEMA IDENTIFICADO:

Falta do inventario real de todas as ferramentas e equipamentos (não existe um controle eletrônico, virtual, documental e físico) ;

Não se sabe o que nem o quanto tem de equipamentos e ferramentas da EMPRESA X ou Fornecedor;

Existe uma grande parte de equipamentos e ferramentas guardados em malões de supervisores;

Existe uma lista relativamente significativa de funcionários devendo ferramentas e equipamentos para o almoxarifado;

Não se sabe qual ferramenta e equipamentos pertence a qual almoxarifado;

Existe uma falha nas requisições de controle dos equipamentos e ferramentas. (Iremos tratar desse assunto mais a frente quando falamos de requisições);

STATUS DESSA SITUAÇÃO:

Critico.

Essa situação impacta nos gasto com materiais locados, e compromete o melhor uso dos recursos para os clientes (Todos colaboradores que fazem uso dos equipamentos e ferramentas para desenvolver as atividades manutenção).

PLANO DE AÇÃO:

Levantar todos os colaboradores que estão pendentes nos almoxarifados e solicitar providenciar legalização de sua situação. 

( Identificar o colaborador, saber função, identificar o líder e o supervisor que esteja subordinado);

Localizar e identificar todos os malões existentes da EMPRESA X, pedir que seja entregue aos almoxarifados para que sejam recolhidas todas as ferramentas e equipamentos para entrar no inventário. (Envolver os supervisores).

Montar uma equipe para fazer o levantamento do inventario (Utilizar além da mão de obra dos almoxarifados utilizar outros colaboradores da área);

Marcar dois dias mais tranquilos para fazer todo o levantamento de todos os almoxarifados;

Marcar os equipamentos dos almoxarifados com duas cores, uma cor identificando que foi feito a vistoria nos equipamentos e ferramentas (Estipulando um período periódico para fazer as vistorias), e a outra cor para identificar qual almoxarifado pertence aquela ferramenta e equipamento. (Fazendo isso obrigamos o colaborador entregar para o mesmo almoxarifado e almoxarife que pegou as ferramentas e equipamento);

Fazer um controle em planilhas, documental e físico de todas as ferramentas e equipamentos;

2º PROBLEMA IDENTIFICADO:

Falhas na gestão dos almoxarifados;

Trocas de almoxarifes dos almoxarifados;

Falhas na comunicação;

Desordem nas folgas e escalas.

STATUS DESSA SITUAÇÃO:

Moderado;

PLANO DE AÇÃO:

Controle mais rigoroso, criar lista de pendencia devedores do almoxarifado, onde ele fica bloqueado momentaneamente de pegar mais ferramentas e equipamentos, sendo avalizado apenas pelo seu supervisor;

Eliminar os rodízios desnecessários, deixar cada um em um almoxarifado fixo;

Estabelecer comunicação entre os almoxarifes e almoxarifados com relação às pendências e devedores de uma maneira mais dinâmica. (Arrumar rádios ou telefones com os almoxarifes e as lista de pendencias). Ter uma melhor comunicação horizontal e vertical;

Otimizar as escalas e as folgas.

3º PROBLEMA IDENTIFICADO:

Falha no arquivamento;

Falhas nas documentações de controle. (Requisições, Lista de pendencias, Documentos de autorização);

Falta de um relatório diário das situações mais importantes decorrentes do dia no Almoxarifado;

Falta de padronização dos almoxarifados.

STATUS DESSA SITUAÇÃO:

Critico.

PLANO DE AÇÃO:

Colocar um arquivo para montar uma pasta de cada colaborador com todo o seu histórico no almoxarifado. Criar uma pasta de pendencias com as fixas que tiverem abertas dos colaboradores devedores;

Reformular as requisições. (Colocar das de almoxarife que fez o atendimento, área que o colaborador esta trabalhando, nome do supervisor).

Criar lista de pendencia atualizada semanalmente.

Criar documento onde o supervisor avaliza o seu colaborador que esta devedor no almoxarifado;

Adotar um livro diário para fazer as anotações das coisas mais importantes do dia. (Abrir com a data do dia, colocar coisas como pedidos ferramentas ou equipamentos que esteja necessitando na área, recebimento de material, ferramenta ou equipamento danificado etc);

Padronizar todos os almoxarifados nas identificações, armazenamentos, documentos, pontos de energia para as maquinas de solda, lixadeiras e posturas dos almoxarifes.

4º PROBLEMA IDENTIFICADO:

Falta de ciclo de compras;

Falta de documentação de pedidos.

STATUS DESSA SITUAÇÃO:

Moderado.

PLANO DE AÇÃO:

Criar ciclo de compras. (Quinzenal ou mensal);

Criar requisição de compras e requisição de pedidos de ferramentas e equipamentos. (identificar o solicitante e o motivo).

5º PROBLEMA IDENTIFICADO:

Falta de um almoxarifado central.

STATUS DESSA SITUAÇÃO:

Moderado.

PLANO DE AÇÃO:

Criar um almoxarifado central. (Para estocar e controlar os materiais consumidos)

6º PROBLEMA IDENTIFICADO:

Atendimento nas paradas.

STATUS DESSA SITUAÇÃO:

Moderado.

PLANO DE AÇÃO:

O supervisor de cada área onde tiver a parada, disponibilizar um mecânico e um soldador no dia anterior da para serem separadas e testadas as ferramentas e equipamentos que serão utilizados. Colocaremos tudo dentro de um malão onde poderemos transportar com o caminhão em um horário previamente estabelecido.

7º PROBLEMA IDENTIFICADO:

Falta de controle de consumo.

STATUS DESSA SITUAÇÃO:

Moderado.

PLANO DE AÇÃO:

Controlar as saídas de matérias, identificando as áreas e os supervisores. Mensurando o consumo e o custo por equipe.

SUGESTÕES DE MELHORIAS:

1. Cada almoxarife ou almoxarifado deveria ter um radio um de comunicação ou um telefone para agilizar a comunicação.

2. Cada mecânico ter um kit com as ferramentas que mais são usadas nas execuções dos serviços.

3. Cada soldador ter sua maquina de solda com uma Esmerilhadeira 4 ½” e seus apetrechos.

4. Ter uma requisição de material de consumo especifica aonde já viria preenchida do campo para o almoxarifado com a solicitação dos materiais e assinadas pelo líder ou supervisor.

5. Estipular metas para as equipes dentro de um período.

6. Estabelecer bonificações para as metas alcançadas.

7. Criar um almoxarifado móvel, para atender demandas de turnos ou pequenas paradas.

8. Montar um kit para cada supervisor com extensão, mascara de proteção.

9. Cada almoxarifado ter uma um estoque mínimo de alguns EPI’S mais consumidos, tais como, protetor auricular tipo plug, mascaras PF1 e 2, luvas.

ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E MATERIAIS (2º Parte)

ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS

Materiais necessários, na hora certa, no dia certo, na quantidade certa. Utilizam os conceitos básicos em:

_ Administração de Materiais: é o planejamento e controle de materiais, das compras, recepção, transporte, estocagem, movimentação; é a administração dos fluxos dos materiais.

Classificamos em cinco etapas.

- 1ª Etapa - em matéria-prima / insumos básicos p/ produção;

- 2ª Etapa - materiais em processamento – processo produtivo;

- 3ª Etapa - materiais semiacabados (produtos parcialmente acabados);

- 4ª Etapa - materiais acabados prontos p/ anexar (falta embalar, agregar valor);

- 5ª Etapa - produtos acabados – prontos para consumo;

_ Conceito de Suprimento: aquisição e movimentação de materiais a disposição – é a programação das necessidades para suprir, fornecer os produtos p/ o processo produtivo.

_ Conceito de Compras: é a localização dos fornecedores, aquisição e pagamento de acordo com as necessidades.

O CICLO DE COMPRA É:

- Análise das ordens de compra;

- Localização e seleção dos fornecedores;

- Negociação com o fornecedor;

- Acompanhamento e recebimento dos materiais;

FUNÇÕES E IMPORTÂNCIA DO RESPONSÁVEL PELA COMPRA

Por ser uma atividade responsável pela maior fatia do Capital de Giro de uma empresa, comprar bem é tão importante quanto produzir e vender. As funções são:

- Conhecer o mercado

- Conhecer o nível de estoque

- Manter atualizado o cadastro de fornecedores

- Estar em sintonia com as áreas de produção, vendas e finanças da empresa.

Preços – pesquise, compare e negocie sempre para reduzir os custos dos produtos, ter um bom preço para o cliente e vender com certa margem de lucro.

Qualidade – conheça as exigências de seus clientes e compare o que melhor se adapte a eles; procure melhorar os produtos, evite desperdícios; conferir os produtos nos detalhes e especificações;.

Quantidade – Conheça os estoques mínimos e máximos, compre mais vezes em menos quantidade, evite ao máximo estoques.

Prazo de pagamento – o prazo de pagamento deverá ser superior ao giro dos estoques e maior que o prazo de recebimento das vendas.

Seleção de fornecedores – tenha no seu fornecedor um parceiro, onde atende os requisitos de prazo, valor, confiabilidade e qualidade.

_ Conceito de Logística: coordena a estocagem, o transporte, o inventário das informações e entrega de produtos acabados.

A necessidade do cliente deverá ser analisado e atendido pelo estoque existente ou pela reposição da compra.

O recebimento e armazenamento deverá estar sendo conferido e controlado pela área responsável, observando a qualidade.

A distribuição dos materiais deverá ser considerada os seguintes fatores: local, prazo, custo, em condições de qualidade.

SEGURANÇA NO TRABALHO

A prevenção de acidentes, cujo objetivo principal é resguardar a vida e saúde do homem, deve ser preocupação não só do empresário, mas de todos na empresa. É preciso identificar as situações de riscos de acidentes (atos e ambientes inseguros). Implantando programas de caça aos riscos, com bonificações, prêmios.

Cumprir e fazer cumprir as exigências de segurança estabelecida nas normas.

LOGÍSTICA COMO FERRAMENTA COMPETITIVA

O meio empresarial está vivenciando uma fase em que a competitividade esta cada vez mais acirrada nos diversos segmentos de mercado, isto devido a globalização econômica que tem se acompanhado.

Neste ambiente as empresas têm buscado alternativas para manter sua competitividade através de dois tipos básicos de vantagem competitiva: menor custo e diferenciação nos serviços.

Portanto, não basta às empresas tentarem se sustentar apenas na marca de seu produto, a qualidade também é um ponto muito importante. Qualidade entendida não apenas do produto, mas qualidade também no nível de serviço oferecido aos clientes, isto faz com que surja canais alternativos tal como a logística com o

intuito de auxiliar a empresa tornar-se competitiva.

Para que a logística possa obter êxito é necessário considerar um fator muito importante que é a capacitação e o treinamento. Deve haver a capacitação de profissionais nesta área para que estes possam desenvolver e aplicar programas de treinamento aos funcionários destas empresas. Mas, para alcançar o objetivo proposto, é necessário haver o comprometimento e a conscientização por parte das pessoas envolvidas no processo.

No que se trata de pesquisas e publicações científicas, encontram-se vários estudos que tratam de problemas logísticos funcionais, como roteirização e dimensionamento de frota de veículos, localização, dimensionamento e layout de armazéns, seleção de fornecedores etc. Em contra partida são escassos estudos direcionados à integração das atividades logísticas na empresa, à quantificação e definição do nível de serviços aos clientes, transportadores e à integração de todos estes fatores dentro da cadeia logística.

Em outras palavras, a execução das atividades relativas à movimentação de materiais e ao fluxo de informações, é feita de forma segmentada. Este enfoque fracionado incutido nas empresas traz algumas consequências nocivas:

_ Ciclos logísticos de maior duração.

_ Custos logísticos elevados.

_ Nível de serviço ao cliente aquém do desejado.

Aliado ao tratamento fracionado dado às atividades logísticas, deve-se destacar a falta de profissionais que dominem e possuam habilidades para planejar, executar e analisar todas as atividades de forma integrada.

A logística busca o elo de ligação entre o mercado e a atividade operacional da empresa, estendendo-se sobre toda a organização desde a aquisição da matéria-prima até a distribuição do produto ao seu cliente. O eficiente gerenciamento da cadeia logística pode ser alcançado através da logística integrada, a qual consiste no reagrupamento das atividades logísticas em um único processo, onde se busca a máxima coordenação entre as atividades logísticas, desde a entrada da matéria-prima, produção até a entrega do produto acabado.

O AMBIENTE EMPRESARIAL

As empresas desenvolvem suas atividades no meio de um macro ambiente com a qual elas interagem, o qual condiciona de forma considerável seu funcionamento.

O êxito destas empresas dependerá da sua capacidade em encontrar um ponto de equilíbrio dinâmico e permanente.

O ambiente não permanece estático ele está em constante mutação de época para época. Se fosse estabelecida uma comparação com um processo hidrodinâmico para caracterizar o macro ambiente, poderia se distinguir uma mudança de caráter laminar e outra de turbulento.

O primeiro caso consiste em um tipo de mudança em que as trajetórias do que está em movimento se mantêm estáveis com o decorrer do tempo. As previsões são confiáveis, a demanda é sustentada e o foco passa a ser o volume.

No segundo tipo de mudança, de caráter turbulento, as trajetórias das mudanças não se mantêm estáveis. A demanda é variável, as previsões tornam-se pouco confiáveis e, por isso, a necessidade de realizar mais previsões, já que é essencial antecipar-se às mudanças que irão ocorrer para poder reagir com maior rapidez.

Estas características da mudança do macro ambiente condicionam a forma de gerenciar as empresas.

Para que uma empresa possa sobreviver em um ambiente turbulento, precisa oferecer resultados – em quantidade, variedade, qualidade, preços, prazos – compatíveis com as necessidades e expectativas dos clientes. Nesse contexto, a logística pode tornar-se um diferencial competitivo para a empresa.

Para atingir esses resultados a empresa sofre pressões do ambiente externo com a qual ela mantem inter-relação, como: políticas do governo, infra-estrutura, religioso, cultural, ecológico, jurídico, sanitário, financeiro.

EVOLUÇÃO DA LOGÍSTICA

Ela é uma atividade muito antiga, porém experimentou uma grande evolução principalmente nas últimas décadas, como exemplos têm a II Guerra Mundial e mais recentemente na Guerra do Golfo em 1991.

A evolução da logística pode ser dividida em três períodos distintos:

Quantidade

Variedade

Preços

1) Antes de 1950

Diferentes áreas eram responsáveis pelas atividades logísticas.

· Transporte era responsabilidade da gerência de produção

· Estoque era responsabilidade de marketing, finanças ou produção.

· Processamento de pedido era responsabilidade finanças ou produção.

2) Entre 1950-1970

· Ambiente propício para as novidades na área administrativa ocasionando uma decolagem tanto a nível prático como teórico.

· Ênfase na importância da distribuição física por parte de professores e estudiosos americanos.

· Mudanças na distribuição física - entregas mais rápidas e minimização de custo de estocagem.

· Adoção de modelos matemáticos e programação linear, teoria de controle de estoques e simulação para solucionar problemas logísticos.

3) Entre 1970-1990

· Os princípios básicos amplamente estabelecidos começam a proporcionar benefícios as empresas.

· Preocupação na geração de lucros e não no controle de custos.

· Competição mundial dos bens manufaturados, a falta de matérias-primas, elevação do preço do petróleo e aumento da inflação, filosofia direcionada a gestão dos suprimentos em vez do estímulo à demanda.

O tratamento das atividades logísticas nas empresas pode ser classificado em várias fases, de acordo com o grau de inter-relação existente entre os diversos agentes da cadeia. Esse relacionamento inicia-se na fase em que a empresa trata os problemas logísticos somente em sua óptica interna, passa em seguida pelos primeiros rumos à integração empresa-cliente, progride posteriormente em direção ao tratamento integrado empresas-fornecedores e atinge a fase da logística integrada

FLUXOS LOGÍSTICOS

Os fluxos logísticos podem ser definidos como o mapeamento de todo o processo de atendimento ao cliente, através de um fluxograma.

O processo de atendimento ao cliente vai desde a emissão do pedido, administração de vendas, PCP, suprimento, fabricação, armazenagem até a distribuição física.

A redução do “lead-time” deste processo trás benefícios e um melhor serviço, proporcionando assim uma real vantagem competitiva.

São três os fluxos logísticos:

_ Fluxo material - é o mapeamento através de fluxograma, de como fluem as matérias-primas, produtos em processo e produtos acabados pelas diversas áreas por onde passam.

_ Fluxo de Informações - são todas as informações adjuntas ao fluxo material e onde são processadas, também descritas por meio de fluxograma. O fluxo informativo é que comanda o Fluxo Material.

_ Fluxo financeiro - também descrito em um fluxograma, demonstra como são feitos os pagamentos e cobranças que possibilitam a movimentação fluxo material.

CONCEITUAÇÃO DE LOGÍSTICA

O termo logística origina-se no verbo loger que significa alojar. Adotada como estratégia militar, era responsável pelo: planejamento, transporte, armazenamento e abastecimento das tropas no campo de batalha.

Logística pode ser conceituada como sendo a atividade responsável pela aquisição, movimentação, armazenamento, produção e distribuição de produtos até o seu cliente final, através dos fluxos que os coloca em movimento.

De acordo a maior organização profissional de logística no mundo The Council of Logistic Management dos Estados Unidos, logística é o processo de planejar, implementar e controlar o fluxo e armazenagem eficiente e efetivo de matérias-primas, estoques em processo, produtos finais, serviços e a correspondente informação desde o ponto de origem até o ponto de consumo, incluindo movimentos de entrada de saída, internos e externos, para os propósitos e tendo em conta os requerimentos dos cliente.

A logística empresarial estuda como a administração pode prover melhor nível de rentabilidade nos serviços de distribuição aos clientes e consumidores, por meio de planejamento, organização e controles efetivos para as atividades de movimentação e armazenagem que visam facilitar o fluxo de produtos.

A logística, portanto, engloba desde a cadeia de suprimentos (supply chain) até a distribuição física, procurando administrar eficientemente o fluxo material, financeiro e de informações que os coloca em movimento.

A missão do profissional da área de logística, é portanto, colocar os bens e serviços certos, no lugar certo, na hora certa, na quantidade certa e nas condições desejadas, ao menor custo.

A logística empresarial pode ser representada pela seguinte relação:

Logística empresarial = suprimento físico + logística de produção + distribuição física

A logística está presente nos diversos tipos de empresa e para cada o desenho esta tem funções distintas.

_ Empresas transformadoras de matéria-prima em insumos para outras indústrias - dedicam especial atenção à Logística de suprimento, pois é nessa fase de seu sistema industrial que se concentram os maiores problemas. A distribuição de seus produtos é uma operação relativamente mais simples, pois são adquiridos em quantidades maiores, entregues em menor número de destinos.

_ Empresas atacadistas – se caracteriza pelo fato de que os produtos são idênticos aos insumos, uma vez que não há fabricação, mas apenas comercialização em larga escala.

_ Empresas transportadoras – possui semelhanças com os atacadistas. Recebem mercadorias diversas numa ponta, e as transportam para destinos diversos. O tempo de armazenagem é mínimo, apenas durante o curto período necessário para efetuar a triagem e o despacho.

Certas empresas se especializam em carga fracionada ou parcelada. Nesse caso, o processo de coleta e distribuição adquire aspecto distinto em termos de frota (tipo de veículo), roteiros, operações nos depósitos.

_ Empresas varejistas – se caracterizam por receber mercadorias concentrada em grandes lotes, proveniente diretamente das indústrias ou de atacadistas, e distribuição pulverizada, atendendo aos inúmeros clientes que adquirem os produtos nas suas lojas. O processo de distribuição de produtos aos clientes é bastante complexo porque, muitas vezes, envolve veículos especiais, problemas de roteirização, etc., além de excessivo número de itens para processar, documentar e coordenar.

_ Banco – apesar da automação bancária, a maior parte das transações implica na emissão de documentos. O próprio cheque, quando é depositado numa conta corrente, deve chegar à agência

do emitente para conferir assinatura, etc. Dessa forma, a operação bancária exige, com muita frequência, o transporte de documentos que deve atender as restrições rígidas de temo (os cheques, compensados de uma agência devem chegar com tempo suficiente para serem verificados e retornados à compensação no caso de não terem fundos, quando a assinatura não confere, etc.).

Em Logística, tanto o suprimento quanto a distribuição são igualmente importantes. A maior ênfase num ou noutro dependerá das características de cada empresa.

A logística para alcançar seus objetivos desempenha atividades primárias e de apoio.

ATIVIDADES PRIMÁRIAS

As atividades primárias são essências para a coordenação e realização da tarefa logística:

_ Transportes:

· É a atividade logística mais importante, pois nenhuma empresa moderna pode operar sem movimentar suas matérias-primas ou produtos.

· Encontra problemas financeiros quando há a ocorrência de greves e aumento no preço dos combustíveis, ocasionando atrasos na entrega e deterioração dos produtos.

· Adiciona valor de lugar ao produto.

· Existem vários modais utilizados para movimentar produtos, tais como: rodoviário, ferroviário e aeroviário.

· Envolve decisões quanto a escolha de modal, roteirização e utilização da capacidade do veículo.

_ Manutenção de estoques:

· Agem como amortecedores entre oferta e demanda.

· Agrega valor de tempo ao produto.

· Produtos mais próximos aos consumidores e/ou fábricas.

· Manutenção de baixos estoques provendo disponibilidade de produtos aos clientes.

_ Processamento de pedidos:

· Elemento crítico em termos de tempo necessário para levar bens e serviços aos clientes.

· Refere-se a coleta, verificação e transmissão de informações sobre vendas.

· Atividade que inicializa a movimentação de produto e entrega de serviços.

· Este conjunto de atividades formam o ciclo crítico de atividades logísticas.

ATIVIDADES DE APOIO

As atividades primárias necessitam de uma série de atividades adicionais que lhes dão apoio. As atividades de apoio são:

_ Armazenagem: administração do espaço necessário para manutenção de estoques. Localização, dimensão da área, layout, recuperação do estoque, projeto de docas ou baias de atracação e

configuração do armazém.

CLIENTE

_ Manuseio de materiais: é uma atividade relacionada a armazenagem. Refere-se à movimentação do produto no armazém. São problemas importantes: seleção do equipamento de movimentação, procedimentos para formação de pedidos e balanceamento da carga de trabalho (formação de pedidos).

_ Embalagem de proteção: a embalagem de proteção do produto tem o objetivo de garantir a movimentação sem quebras, além do que também propiciam o manuseio e armazenagem de forma eficiente.

_ Obtenção: Trata do fluxo de entrada (suprimento). Refere-se a seleção das fontes de suprimentos, quantidades a serem adquiridas, programação de compras e a forma pela qual o produto é comprado.

_ Programação do produto: A programação trata do fluxo de saída (distribuição). Que quantidades devem ser produzidas e quando e onde devem ser fabricadas.

_ Manutenção de informação: essências para o correto planejamento e controle logístico. Fornece informações importantes sobre custo e desempenho.

ENFOQUE SISTÊMICO DE LOGÍSTICA

Sistema pode ser definido como um conjunto de partes coordenadas que interagem entre si para realizar um conjunto de finalidades.

Na logística, o enfoque sistêmico é vital. Os setores que se inter-relacionam dentro de uma empresa, quando um problema logístico surge, são vários e possuem visões diferentes: marketing, produção, comercialização, transporte, finanças etc. Portanto, os conceitos de Teoria de Sistemas constituem uma das bases fundamentais da Logística Aplicada.

– Visão geral das atividades logísticas dentro das atividades tradicionais da empresa.

Segundo o enfoque sistêmico é muito importante a identificação com clareza das relações de causa e efeito entre os elementos que constituem o sistema.

A logística numa visão moderna procura rearranjar as atividades existentes na firma de modo que o gerenciamento seja facilitado. A logística ocupa posição intermediária entre produção e marketing,

ela procura criar atividades de interface que facilitem a otimização entre os elementos que formam o sistema.

Exemplo: a formação de preços ou embalagens são exemplos de atividades administradas conjuntamente por logística e marketing. A formação de preço tem componentes tanto geográficos como competitivos. Já compras e programação de produção são exemplos de áreas de interface entre logística e produção. A produção deve adquirir bens a custo e qualidade aceitáveis, enquanto a logística se preocupa com a localização das fontes de suprimentos e os tempos para abastecimento. O setor de compras toma estas decisões. A programação da produção toma decisões similares. Ela se interessa pela sequência e tamanho dos lotes de produção a serem fabricados, enquanto a logística novamente se preocupa com a localização e os tempos da produção.

Os sistemas apresentam diversas características dentre as quais podem ser destacadas sete.

_ O sistema é formado por componentes que interagem.

Os sistemas, sejam eles mais ou menos complexos, são formados por componentes que se inter-relacionam entre si e com o meio ambiente.

Os componentes que formam parte de um sistema – seus subsistemas – não são apenas colocados juntos, numa simples justaposição de elementos um ao lado do outro. Ao contrário, quanto mais complexo o sistema, maior a interação entre eles: o funcionamento de um deles resulta, quase sempre, na participação orquestrada dos demais, ou de boa parte deles.

_ Quando o sistema está otimizado, os componentes também o estão.

A EMPRESA

Atividades típicas:

· Controle de qualidade

· Planejamento detalhado

· Manuseio interno

· Manutenção de equipamento

LOGÍSTICA

Atividades típicas:

· Manutenção de estoques

· Processamento de pedidos

· Armazenagem

· Manuseio de Materiais

Atividades de interface:

· Padrões de níveis de serviço

· Formação de preço

· Embalagem

· Localização de depósitos

Atividades de interface:

· Programação de produção

· Localização industrial

· Compras

MARKETING

Atividades típicas:

· Promoção/propaganda

· Pesquisa de mercado

· Administração da força de vendas

Não se pode analisar de modo isolado cada componente do sistema e otimizá-lo separadamente, como se os outros componentes e o conjunto não existissem. Isso levaria a resultados errôneos e sem consequências práticas.

Para se chegar a sistemas bem projetados, é necessário que seus subsistemas também estejam otimizados, porém não de forma autônoma, e sim considerando as inter-relações entre eles.

_ Todo sistema tem pelo menos um objetivo.

Os sistemas de alguma forma têm um ou mais objetivos bem definidos, pois o homem, antes de mais nada, precisa definir claramente o que ele pretende com a sua criação.

No que se refere aos problemas logísticos, a definição dos objetivos, geralmente implica na compatibilização de metas conflitantes entre diversos setores, como por exemplo : venda x produção.

_ A avaliação do desempenho de um sistema exige medida(s) de rendimento.

As medidas de rendimentos são úteis para nos indicar em que estágio estamos no processo evolutivo, ou se já alcançamos nosso objetivo. Como medidas de rendimento temos: nível de serviço, produtividade, qualidade, eficácia, eficiência, etc..

_ Sistemas criados pelos homens requerem planejamento.

Como a aplicação do enfoque sistêmico não é fácil, deve ser desenvolvido um planejamento, seguindo as seguintes etapas:

1. Identificar claramente os componentes (subsistemas), formando uma estrutura adequada à análise.

2. Considerar cada componente como um sistema.

3. Estabelecer com clareza o objetivo pretendido.

4. Estabelecer as medidas de rendimento do sistema e definir as variáveis que irão representá-las.

5. Criar alternativas viáveis, envolvendo processos e/ou tecnologias diferentes e cobrindo uma gama ampla de rendimento.

6. Analisar as implicações de cada alternativa em cada um dos componentes (subsistemas).

7. Otimizar os subsistemas de forma integrada.

8. Calcular o rendimento e o custo, para cada alternativa, de cada componente ou subsistema.

9. Integrar os subsistemas de cada uma das alternativas de forma a gerar soluções consistentes para o sistema.

10. Avaliar as alternativas por meio da relação custo/benefício, custo/nível de rendimento ou outra metodologia de avaliação econômica.

11. A manutenção do nível de desempenho requer controle permanente.

Não basta planejar e implantar bem um sistema. Para garantir seu bom funcionamento sem perder o seu objetivo e nível de serviço é necessário estabelecer formas de controle.

Para se efetuar o controle, há a necessidade de garantir os objetivos pretendidos, não se pode deixar os objetivos mudarem conforme as circunstâncias vão se apresentando. Deve-se atuar sobre as variáveis que influem no rendimento, nos custos e na interação do sistema com o ambiente externo. Em termos práticos são estabelecidos controle de qualidade, controle de custos, controle dos prazos de entrega, controle jurídico. Estes controles servirão como feedback (retroalimentação) no sistema, o quais permitem que se façam correções de rumo, de forma a garantir os objetivos desejados.

_ Interação do sistema com o ambiente.

Tudo aquilo em que o responsável pelo sistema (gerente) não pode interferir, faz parte do ambiente (mundo externo). O ambiente limita o desenvolvimento livre de um determinado sistema por meio de restrições, normas, premissas etc.

Há restrições reais e fictícias, sendo que as fictícias muito perigosas pois impedem muitas vezes a evolução e o progresso. O homem sistêmico, trabalhando na área de logística, deve sempre considerar as restrições externas como fictícias, enquanto estivem no papel, na cabeça ou na boca dos outros.

Esta postura, de supor fictícia até que se prove em contrário é saudável. As pressões contrárias que se seguirão, devidamente discutidas e esplanadas, fazem com que o responsável pelo sistema perceba com segurança as fronteiras do possível, encontrando os verdadeiros limites das restrições.

NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO

O nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado.

De acordo com especialistas, o nível de serviço refere-se especificamente à cadeia de atividades que atendem as vendas, em geral inicia na recepção do pedido e termina na entrega do produto ao cliente, sendo que em alguns casos, continua com serviços ou manutenção do equipamento ou outros tipos de apoio técnico.

O nível de serviço está composto dos seguintes fatores: prazo de entrega, avarias na carga, extravios e reclamações diversas, sendo que cada um destes fatores pode ser medido através de um indicador.

Há três grupos que estão ligados diretamente ao controle da logística os quais são classificados de acordo com a venda do produto. Estes são:

_ Elementos de pré-transação: refere-se a políticas ou programas adotados pela empresa (por escrito) para a realização de um serviço.

_ Elementos de transação: são elementos que estão diretamente relacionados aos resultados obtidos com a entrega do produto ao cliente.

_ Elementos de pós-transação: correspondem aos serviços realizados após a entrega do produto que se encontra em uso pelo cliente.

A reunião de todos estes elementos forma o nível de serviço, e os clientes reagem a todo este conjunto.

Se uma empresa não oferecer um bom nível de serviço ao seu cliente, provavelmente perderá uma grande fatia do mercado.

NÍVEL DE SERVIÇOS

· Política posta por escrito

· Política nas mãos do cliente

· Estrutura organizacional

· Flexibilidade do sistema

· Serviços Técnicos

ELEMENTOS DE TRANSAÇÃO

· Nível de estoque

· Habilidade no trato de atrasos

· Elementos do ciclo de pedido

· Tempo

· Transbordo

· Precisão

· Conveniência do pedido

· Substitubilidade do produto

ELEMENTOS DE PÓSTRANSAÇÃO

· Instalação, garantias, reparos, peças de reposição

· Rastreamento do produto

· Queixas e reclamações dos clientes

· Embalagem

· Reposição temporária

Um fator muito importante a ser observado é que a medida que a empresa aumenta o seu nível de serviço o seu custo logístico também tende a aumentar, pois parte-se do pressuposto que melhores níveis de serviços custam mais caros.

Portanto, deve-se estabelecer patamares de nível de serviço que suportem o serviço logístico, identificando-se quais os elementos que determinam o serviço e estabelecer medidas que permitam a

administração e planejamento deste serviço.

A partir de pesquisas e teorias disponíveis, foi comprovado que as vendas tender a aumentar ser o serviço for melhorado além daquele oferecido por fornecedores concorrentes.

CUSTOS LOGÍSTICOS

O gerenciamento, controle e minimização dos custos logísticos têm se mostrado cada vez mais necessário se a empresa quiser competir no mercado.

Um dos grandes desafios da logística está no gerenciamento do binômio custo/nível de serviço.

Isto se deve ao fato de que os clientes têm exigido diariamente melhores níveis de serviço, entretanto sem querer pagar a mais por isso. Assim o fator preço tem sido o ponto mais importante em relação ao nível de serviço o qual é considerado como fator secundário, além de que este deve ser capaz de agregar valor aos

seus clientes.

Os seguintes serviços de acordo com a necessidades e características de cada cliente podem agregar valor:

a) Redução no prazo de entrega de um produto.

b) Disponibilidade de produtos.

c) Confiabilidade na entrega (tempo, n.º de entrega).

d) Entrega do pedido na hora certa.

e) Maior facilidade de colocação do pedido.

Para atenderem a todas estas exigências e manterem-se competitivas no mercado as empresas têm segmentado seus canais de distribuição e atendimento.

Os principais custos logísticos são:

a) Transporte: roteirização, frota própria ou de terceiros, número e capacidade de veículos e modo de transporte.

b) Armazenagem e movimentação: número de armazéns, localização, tamanho, mecanização e automação próprios e ou de terceiros.

c) Processamento de pedidos: automação, informação.

d) Estocagem: estoque básico, estoque de segurança, frequência de compras, tamanho do pedido.

e) Custo de produção: programação da produção.

f) Serviço ao cliente: custo da venda perdida.

Assim, a administração integrada de custos logísticos pressupõe “trade-offs”, ou seja, custos individuais não otimizados para permitir a redução do Custo Total.

SISTEMA LOGÍSTICO DE SUPRIMENTOS

A logística de suprimento se refere a relação fornecedor-empresa.

Os suprimentos são o primeiro passo na cadeia logística e também a maior distância até o consumidor, por isso é a mais afetada pelas variações do mercado e o mais difícil de sincronizar com a demanda dos consumidores.

Suprimentos são a fonte de todas as matérias-primas, embalagens, componentes e outros insumos para preencher as necessidades de conversão da logística de produção.

Trata do fluxo de produtos para a firma ao invés de a partir dela. Muitas atividades de administração de materiais são compartilhadas com a distribuição física.

Para reduzir os tempos de fornecimento de materiais, receber produtos de melhor qualidade, reduzir os estoques tanto na empresa quanto no fornecedor, ter produtos disponíveis sempre que necessário, planejar de forma precisa a produção, é vital integrar os processos da empresa com os fornecedores e estabelecer relações estreitas e duradouras.

A logística de suprimentos é um subsistema dentro da indústria e seus principais componentes são:

a) Aquisição da matéria-prima no seu ponto de origem e preparo da mesma para o transporte.

b) Deslocamento da matéria-prima desde a jazida até o local de manufatura, que corresponde ao transporte da mesma.

c) Estocagem da matéria-prima na fábrica, aguardando que os produtos sejam manufaturados.

As atividades identificadas no canal de suprimento podem ser consideradas fundamentais para a administração de materiais, pois elas afetam principalmente a economia e a eficácia do movimento de materiais.

As tarefas mais importantes são:

_ Inicialização e transmissão das ordens (pedidos) de compras,

_ Transporte dos carregamentos até o local da fábrica.

_ Manutenção dos estoques na planta.

Dentre os problemas encontrados na logística de suprimentos podem ser citados a diversificação da aquisição de matéria-prima. Muitas vezes não é ideal para a indústria ter apenas um fornecedor, por questões estratégicas.

OBJETIVOS DA ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS

A importância da boa administração de materiais pode ser mais bem apreciada quando os bens necessários não estão disponíveis no momento correto para atender as necessidades de produção ou operação.

Boa administração significa coordenar a movimentação de suprimentos com as exigências de operação. Ou seja, o objetivo da administração de materiais é prover o material certo, no local certo, no instante correto, em condição utilizável ao menor custo possível.

A administração de materiais atende a poucos clientes sendo que as vezes um único, enquanto que a distribuição física atende a muitos.

O cliente da administração de materiais é o sistema de operações. Existem duas maneiras de providenciar os suprimentos:

_ Suprimentos para produção.

_ Suprimentos para estoque.

SUPRIMENTO PARA ESTOQUE

Estoques agem como amortecedores entre suprimento e demanda ou, neste caso, entre suprimento e necessidade de produção. São benéficos ao sistema de suprimento porque garantem:

_ Maior disponibilidade de componentes para a produção.

_ Diminuem o tempo para manter a disponibilidade desejada.

_ Podem reduzir custos de transporte.

Para item ser mantido economicamente em estoque, ao invés de ser comprado sob encomenda, deve geralmente seguir as seguintes características:

_ Ser comprado em quantidades maiores ou iguais a um lote mínimo.

_ A tabela de preços do fornecedor deve ter desconto por volume Compras

_ Estoque Produção

_ Estoque Revenda.

_ Preparação da ordem de entrega

_ Colocação do pedido

_ Seleção fontes de suprimento: Prazo, preço, qualidade

_ Acompanhar pedidos

_ CIF

_ FOB

_Recepção e inspeção

_ Ser de valor relativamente baixo.

_ Ser econômico comprá-lo juntamente com outros itens.

_ Poder ser usado numa larga variedade de modelos ou produtos.

_ Ter tabelas de fretes ou requisitos de manuseio que facilitem a compra em grandes lotes.

_ Ter algo grau de incerteza na entrega ou na continuidade do suprimento.

SUPRIMENTO PARA A PRODUÇÃO

Manter em estoque todo material necessário para a produção pode ser ineficiente. Se em algum dos materiais tiver alto valor individual e puder ser utilizado apenas num número limitado de modelo e produtos, encomendá-lo diretamente para atender às necessidades de produção torna-se o modo mais econômico de realizar seu suprimento. Estes materiais fluem em quantidades pequenas comparadas com os volumes daqueles comprados para estoques e precisam de maior atenção por parte da administração, como aumentar comunicações ou acelerar os pedidos.

A ideia de “puxar” peças, materiais e subconjuntos através do canal de suprimento à medida que haja necessidade operacional, é comum em empresas industriais. Um nome frequentemente utilizado para esta técnica é planejamento ou cálculo de necessidades.

ESCOLHA DE FORNECEDORES

Para se realizar a escolha de seus fornecedores é necessário estabelecer um banco de dados de fornecedores de classe mundial. Para estabelecer este banco de dados podem ser utilizadas as seguintes fontes:

consultoria de especialistas nos diversos ramos de indústria, federações de indústria, órgãos de classe, câmaras de comércio dos diversos países, consulados, referências de outras empresas etc.

Uma equipe composta de membros de diversas áreas da empresa (suprimentos, engenharia, planejamento, custos e logística) vai definir a lista final de fornecedores de classe mundial, sejam eles locais ou do exterior. Eles serão selecionados segundo critérios estabelecidos pela equipe. Os critérios são:

_ Preço, prazo, quantidade e qualidade.

_ Localização geográfica (próxima ao mercado)

_ Garantia e assistência técnica.

Um método adotado para a seleção do fornecedor é a medição do desempenho.

De acordo com Ching, estabelece-se pesos para cada critério a ser analisado variando de acordo com o grau de importância do item conforme as características de cada empresa. O resultado é uma média ponderada.

O resultado dessa avaliação vai mostrar se o fornecedor está em condições de seguir fornecendo o material ou se deve ser rejeitado e descontinua seu fornecimento.

PRODUTO LOGÍSTICO

Uma empresa pode oferecer dois tipos básicos de produto: bens ou serviços.

O produto serviço é composto de intangíveis como: conveniência, distinção e qualidade. Se o produto oferecido for um bem físico, ele tem atributos físicos, tais como: peso, volume, forma os quais têm influência no custo logístico.

Os produtos podem ser classificados em bens de consumo e bens industriais.

Os bens de consumo são dirigidos aos consumidores finais e estes podem ser: de conveniência, de comparação e de uso especial.

Os bens industriais são dirigidos a indivíduos ou organizações que os utilizam para produzir outros produtos ou serviços. Os bens industriais podem ser: matérias-primas, edifícios, equipamentos, material de escritório ou serviços administrativos.

Outro fator muito importante a ser considerado é o ciclo de vida do produto que passa por quatro estágios: introdução, crescimento, maturidade e declínio. A cada fase haverá uma estratégia de distribuição distinta, e isto deve ser acompanhado e ajustado com máxima eficiência.

O conhecimento do ciclo de vida permite: antecipar as necessidades de distribuição e o planejamento com maior brevidade possível.

São características do produto, que influenciam a estratégia de distribuição os seguintes atributos:

a) Peso-volume (densidade). Este atributo está diretamente relacionado aos custos de transporte e armazenagem. Para produtos densos os custos de armazenagem e transporte tendem a serem baixos, enquanto que, para produtos pouco densos a capacidade volumétrica do modal de transporte é preenchida antes de seus limites de carregamento em peso ser atingido. Ex.: pisos

cerâmicos.

b) Relação valor-peso. O valor do produto que está sendo movimentado e estocado é um fator muito importante para o desenvolvimento de uma estratégia logística. Custos de estoques são particularmente susceptíveis ao valor. Quando expressamos o valor com relação ao peso , algumas compensações óbvias de custos emergem e auxiliam a planejar o sistema logístico.

c) Substitubilidade. um produto é substituível quando o comprador não percebe muita diferença entre o produto de uma empresa e de seus concorrentes, caso do “commodities”.

A logística não tem controle sobre a substitubilidade do produto e trata esta situação como vendas perdidas, através de alternativas como: transporte, estocagem ou ambas.

d) Características de riscos (periculosidade). são consideradas características de risco: valor, perecibilidade, flamabilidade, tendência à explosão e facilidade de roubo. Tanto os custos de transporte como de estoque são maiores em termos tanto absolutos como em termos de porcentagem do preço de venda. Estas características implicam em várias restrições ao sistema de distribuição.

EMBALAGEM DO PRODUTO

“Elemento que protege o que vende, além de vender o que protege”.

A embalagem tem por objetivo oferecer aos produtores uma forma que garanta sua integridade, facilite a armazenagem e manuseio, ao menor custo possível.

O embalamento do produto pode ter os seguintes objetivos:

a) Facilitar o manuseio e armazenagem.

b) Promover melhor utilização do equipamento de transporte.

c) Proteger o produto.

d) Promover a venda do produto.

e) Alterar a densidade do produto.

f) Facilitar uso do produto.

g) Prover valor de reutilização para o consumidor.

Nem todos estes objetivos podem ser atingidos mediante a administração logística, porém alterações na densidade do produto e em sua embalagem protetora pode fazer diferença.

O custo da embalagem pode ser compensado em forma de fretes, custos de estoques menores e menor número de quebras.