ALGUNS ENSINAMENTOS SOBRE A LIDERANÇA.

LÍDER X CHEFIA

As pessoas estão em constante evolução de ideias, pensamentos e conceitos. Com isso, as empresas para ter maiores resultados junto aos seus funcionários vem mudando a concepção de chefe e, dando uma enfâse no termo liderança.

Ø CHEFE: é o principal entre os outros, exerce a autoridade, chefia e governa. Tem as suas preocupações nas metas e no trabalho a realizar.

ØLÍDER: é o orientador ou dirigente entre os outros, exerce o papel das relações humanas, tem as suas preocupações nos sentimentos, pessoas e condição humana.

A CHEFIA DO ABSOLUTISMO

A principal idéia era que o poder era concentrado na mão de um só. Por isso ele podia tudo.

Ø NICOLAU MAQUIAVEL (1469 – 1527)

É melhor ser amado ou temido?

Ø THOMA HOBLES (1588 – 1619)

É lícito ao rei governar despoticamente, já que lhe foi dado o poder absoluto.

AS CARACTERÍSTICAS 

O CHEFE: compreende os comportamentos classificados dentro do modelo autocrático de uso da autoridade, tem muito mais preocupação com a tarefa do que com o grupo que executa.

O LÍDER  compreende os comportamentos classificados dentro do modelo democrático de uso da autoridade, acredita que o processo administrativo deve procurar criar um clima em que as pessoas sintam-se confortáveis.

TIPOS DE LÍDER

Ø Líder autoritário;

Ø Líder liberal;

Ø Líder situacional;

Ø Líder emergente;

CONDUTA DE UM LÍDER

Ø Não pode ser orgulhoso;

Ø Não pode perder de vista a meta final;

Ø Deve idealizar o destino principal;

Ø O líder deve esta disposto a encontrar um novo objetivo;

Ø Tem que dá bons exemplos;

Ø Tem que espalhar otimismo e autoconfiança, sem fugir da realidade;

Ø O líder e comunicativo;

Ø O líder minimiza as diferenças de status e privilégios;

Ø Deve saber administrar conflitos;

O PAPEL DO LÍDER

A liderança consiste induzir seguidores a realizar certos objetivos que representa os valores e as motivações, desejos e necessidades, aspirações e expectativas para todos. A genialidade está na forma como os valores e as motivações, numa grande variedade de situações e conflitos na caminhada dos objetivos.

MAIS UM POUCO DE GESTÃO

Conceito:

Os fatores fundamentais para a competitividade do negócio são:

-        Liderança;

-        Tecnologia de Gestão;

-        Tecnologia do processo.

A Tecnologia de gestão se baseia em três itens:

-        Sistema de Gestão;

-        Processos e atividades de gestão;

-        Métodos e ferramentas de gestão.

Segundo o palestrante, todo o sistema possui suas partes interligadas, possuindo uma função específica.

Em se tratando da gestão, ela visa gerenciar para alcançar ou manter resultados positivos.

O sistema de gestão nada mais é do que o conjunto de processos e atividades interligadas para melhorar e manter resultados.

Fig.01

Foi discutido alguns métodos que pode ser definido de acordo com a Figura 1, que mostra a definição e origem da palavra método.

De acordo com o palestrante, vários são os métodos utilizados, dentre eles pode-se citar três:

-        O Método UUHHH;

-        O Método KKD

-        O Método científico PDCA

O Método PDCA pode ser definido como sendo um método de gerenciamento, ou método de solução de problema ou método de atingir metas.

De acordo com as figuras 2 e 3, percebe-se a ilustração do método PDCA de gerenciamento:

Fig. 02 e 03

 Foi mostrado algumas ferramentas de gestão que são utilizadas para se alcançar as metas pretendidas.

Em se tratando do gerenciamento (figura 4), ele foi demonstrado e discutido como sendo uma forma de melhorar e manter os resultados.

Fig. 04

                     

A figura 4 mostra que o gerenciamento pode ser demonstrado também, através do ciclo usado para se atingir metas.

O palestrante falou sobre como se dá o funcionamento do gerenciamento onde foi mostrado, um sistema de gestão para ilustrar melhor sua aplicabilidade.

Ao se analisar criticamente a gestão, percebe-se que é preciso:

-     Check List avaliando todos os processos e atividades de gestão, bem como todos os

   resultados.

-        Identificação dos pontos fracos e oportunidades;

-        Contramedidas para bloquear os pontos fracos e aproveitar as oportunidades;

Outra questão apontada na palestra diz respeito aos fundamentos da gestão, sendo eles:

-        Foco nos clientes e nos mercados;

-        Gestão baseada em fatos e dados;

-        Valorização das pessoas;

-        Abordagem por processos;

-        Orientação para resultados;

-        Visão sistêmica;

-        Aprendizado organizacional;

-        Agilidade;

-        Inovação;

-        Liderança e constância de propósitos;

-        Visão de futuro;

-        Responsabilidade social.

Atualmente, percebe-se que existem mudanças significativas na gestão, o que contribui para um bom funcionamento da empresa, sendo elas:

-        Percepção do conhecimento explicito e do técito;

-        Percepção do sistema de gestão;

-        Gerenciamento tem método;

-        Todos gerenciam;

-  Resultado = liderança + conhecimento técnico + conhecimento gerencial.

-        Resultados excepcionais só com conhecimento científico.

Tais mudanças são tidas como processos de crescimento pelo qual as empresas passam no dia-a-dia.

Concluímos então:

A competitividade é um fator que preocupa muitas empresas que procuram combatê-la de forma a proporcionar lucros consideráveis para si mesma.

Uma boa Gestão Empresarial é capaz de utilizar métodos eficazes que visam o alcance de seus objetivos que são os resultados que devem ser atingidos durante o processo.

Um bom gerenciamento é o que possibilita o alcance de bons resultados, isso quando são bem empregados.

VAMOS NEGOCIAR?

NEGOCIAÇÃO

A NEGOCIAÇÃO

A essência da negociação não está em somente concretizar um negócio, mas em criar relacionamentos. Pois é um bem mais fácil e barato manter um cliente do que conquistar um novo cliente.

Devemos ter em mente que na maioria das vezes não existe ganhos iguais, quando alguma parte sai prejudicada numa negociação, deixando um clima de desconfiança, o que pode acontecer é o cliente deixar de negociar novamente, tornando-se ruim para a empresa.

UM PLANO FAZ O SUCESSO NA NEGOCIAÇÃO

Ao negociar deve-se ter em mente qual a postura a assumir, tanto nos gestos e falas. O mais importante numa transação é a sua realização.

Algumas dicas:

Ø  Deve-se agir naturalmente.

Ø  Seja cordial e educado.

Ø  Saiba ouvir.

Ø  Tenha resposta para as perguntas

Ø  Identificar os seus objetivos.

Ø  Identificar os interesses da outra parte.

Ø  Tenha soluções para outra parte.

Ø  Envolva a outra parte.

Ø  Identifique o perfil do cliente.

Ø  Seja claro e direto.

GESTOS

Dependendo da situação você consegue perceber se seu interlocutor está perdendo interesse no que está falando ou desmotivado. Mas não se deve levar tudo al pé da letra, saiba interpretar cada momento em cada situação.

Ø  Postura similar;

Ø  Gestos iguais de pessoas diferentes;

Ø  Cruzar pernas, braços e joelhos;

Ø  Pés e mãos se mexem;

Ø  Inclinar o corpo;

Ø  Desvio de olhar e relaxamento da musculatura.

Ø  Sentar na beira da cadeira com os pés virados para saída.

FRACASSO DA NEGOCIAÇÃO

Bons negócios levam a mais negócios e, mau negócio leve ao pequeno. Devemos mudar os nossos hábitos ruins de negociação.

Alguns pontos:

Ø  NEGOCIAR POR IMPULSO: fazer concessões desnecessárias e prejudiciais.

Ø  NEGOCIAR COM ANSIEDADE: aceita a primeira oferta.

Ø  NEGOCIAR POR APATIA: não negocia, o preço compensa pagar mais alto.

Ø  NEGOCIAR POR GENTILEZA: sentir-se amado.

Ø  PLANEJAMENTO INSUFICIENTE: confia na sorte.

Ø  COMUNICAÇÃO INSUFICIENTE: fala demais ou fala de menos.

Ø  INEXPERIÊNCIA: não sabe o que fazer.

DEZ PERGUNTAS ANTES DA NEGOCIAÇÃO:

1)   Defina negociação;

2)   O que se vai ser negociado;

3)   Cite 3 pontos positivos do tema que você aborda (produto, entrevista de emprego, aumento de salario ou um contrato de );

4)   Conheça o perfil de quem você esta negociando;

5)   O que não se deve fazer numa negociação;

6)   Vá preparado para responder todas respostas;

7)   Não deixe perguntas sem resposta;

8)   Evite excesso de entusiasmo e empolgação;

9)   Seja o condutor da negociação;

10) Conheça bem o que esta sendo negociando, pois você será responsável pelo sucesso ou o fracaso da negociação; 

Boa Sorte e muito sucesso!

ENTENDIMENTO SOBRE A EMPRESA

ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL

ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS

Organização Empresarial é definida pela estrutura de órgão que a compõem, como entidades dinâmicas e altamente complexas. Toda funcionalidade e a utilização dos recursos que garantem a sorte da empresa.

Nas organizações empresarias temos uma relação de autoridade e responsabilidade, que denomina-se hierarquia, onde um determinado individuo responde ou dirige determinado grupo.

Existem 4 pontos fundamentais das organizações.

 1º As organizações são constituídas de pessoas.

 2º Nas organizações deve-se dividir o trabalho entre as pessoas.

 3º As organizações devem ter limites.

 4° Alcançar os objetivos.

DESAFIOS DA ORGANIZACIONAIS

As organizações estão enfrentando grandes desafios para se manter no ambiente dos dias atuais.

 Temos 5 fatores de grande importância. 

 As organizações num ambiente global.

 Aumento da velocidade e reações às mudanças ambientais.

 Projetos de estruturação ou reestruturação das atitudes organizacionais.

 A administração da ética e da moral das organizações.

ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMA

Todas as organizações podem ser vistas como sistemas abertos, pelos quais tomam entradas do ambientes e, por meio de atividades, transformam ou convertem estas entradas em saídas para alcançar algum objetivo.

     

Processo de transformação dos recursos na saídas de produtos

                        

SUBSISTEMAS DAS ORGANIZAÇÕES

Ao observar uma organização como um sistema ou vista como um todo, podemos notar vários subsistemas com as suas entradas e saídas, com os seus próprios processos interagindo com outros subsistemas. Tudo isso, dentro das atividades de transformação ou conversão da organização.

AMBIENTES

Ambientes e todos os fatores que afetam ou influencia diretamente e indiretamente a organização, tanto interno como externo.                                               

Temos:

  Ambiente Geral

  Ambiente das Tarefas

  Ambientes Interno

  Ambiente Externo

ORGANOGRAMAS

O organograma é um quadro representativo da organização e de seu serviço, onde indica as relações em cada unidade e as suas atribuições de responsabilidade e autoridade.

Encontramos alguns tipos de representações dentro das empresas, podendo dividi-las  em quatro grupo.

São eles: 

Linear: Onde um subordinado recebe ordens de um único superior que por sua vez as recebe de seu superior hierárquico.

Departamentalização: Dentro de cada departamento a estrutura é linear. Sua característica é a divisão de trabalho e direção em departamento.

Divisão de departamentos:

  Por função

  Por produto

  Por território

  Por área de consumo

Funcional: A autoridade é exercida de acordo com a divisão da administração, da direção e da chefia por função, onde, um superior pode atuar em diferentes setores conforme exigido por suas funções, e um trabalhador pode receber ordens ou orientações de vários superiores no mesmo nível. É utilizado quando há grande complexidade e especialização de conhecimento.

Assessoria e Linha: É a combinação da organização linear com alguns elementos da organização funcional, onde linha é a relação de autoridade direta de um superior a seus subordinados e assessoria. É todo trabalho consultivo, de aconselhamento e de provisão de conhecimentos técnicos.

Exemplos de Organograma:

  

Dois modelos de organogramas: No 1º uma empresa de maio porte com vários cargos e funções, já no 2º uma empresa de pequeno porte com poucos cargos e funções.

                                                             

COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

A comunicação é o processo de transformações e o respectivo entendimento do significado pelos envolvidos.

Apresenta de 2 formas:

  VERBAL: subdivide-se em oral e escrita

  NÃO VERBAL: refere-se ao comportamento.

Comunicação Organizacional

  COMUNICAÇÃO VERTICAL: é o fluxo de informações de cima para baixo de baixo para cima.

  COMUNICAÇÃO HORIZONTAL: é o fluxo de informações entre os setores e colegas de trabalho.

  COMUNICAÇÃO INFORMAL: ocorre em qualquer direção e dentro da organização. Ela é informal, pois não é parte de uma fonte oficial.

A imagem ilustra que dentro de uma organização a comunicação tem que ser clara e objetiva em todos os sentidos para que possa servi para tomadas de decisões e comprimento das metas e planos de ações.

AS FUNÇÕES E OS ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

  INFORMAÇÃO: base para tomada de decisão e orientação das ordens dos serviços.

  MOTIVAÇÃO: influencia comportamental.

  EMOÇÃO: expressão de sentimentos e emoções.

  CONTROLE: implementação de normas e estabelecimento de autoridade e responsabilidade.